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记者王旭奎通讯员于昆曹珂

1月29日，马女士等两人拿着一盒被烧焦得人民币现金神色慌张的来到人民银行高唐县支行，急切的问道：“能不能帮我们看看这些钱！”据了解，两人是高唐县西街东村居民，存放在铁盒中的四万块钱现金因家中失火被烧毁，经向商业银行网点咨询，因涉及金额较多、残损情况复杂，特来到人民银行高唐县支行寻求帮助。

人民银行高唐县支行受理后，向当事人详细介绍了残损人民币的鉴定和兑换标准，并立即组织5名工作人员进行鉴定。工作人员打开铁盒后发现，这些“火烧币”炭化严重，轻轻一碰就往下掉渣。为防止残损币脱落造成二次损失，工作人员便借助曲别针、剪子、镊子等工具小心翼翼的将“火烧币”一张张剥离，将破损严重的残币进行粘贴，尽量最大可能为群众减少损失。经过4个多小时的处理，工作人员完成了300余张“火烧币”鉴定、封包，随后同两位女士一同前往商业银行网点进行兑换，确保整个流程的闭环管理。最终，马女士成功兑换到3.43万元人民币。

1月31日，马女士将一面写有“排忧解难暖人心，大火无情人有情”的锦旗送到人民银行高唐县支行表示感谢。期间，人民银行高唐县支行工作人员向马女士普及了存款、现金等金融知识，并建议其尽量减少家中现金存放量，避免类似意外的发生。

近年来，人民银行高唐县支行积极践行“金融为民”工作理念，把为民服务作为履职工作的出发点和落脚点，着力解决人民群众现金使用领域的“急难愁盼”问题。今后，人民银行高唐县支行将一如既往，深入践行“金融为民”理念，用实际行动打造“担当作为、服务民生”的亮丽名片。

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