2023年一季度银行业消费投诉情况出炉:个人贷款业务占比57%系重灾区!国有大行投诉量大涨2.5万件居榜首|观速讯
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近日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》。从《通报》数据来看,今年一季度,监管部门及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉,较上年四季度明显上升。
《通报》指出,2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中,涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45.0%;股份制商业银行29041件,占比27.7%;外资银行383件,占比0.4%;城市商业银行(含民营银行)15201件,占比14.5%;农村中小金融机构6500件,占比6.2%;其他银行业金融机构6565件,占比6.3%。
根据此前发布的《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》,监管部门及其派出机构共接收并转送的银行业消费投诉69555件。其中,涉及国有大型商业银行21559件,占投诉总量的31.0%;股份制商业银行26247件,占比37.7%;外资法人银行341件,占比0.5%;城市商业银行(含民营银行)11202件,占比16.1%;农村中小金融机构3872件,占比5.6%;其他银行业金融机构6334件,占比9.1%。
两两相比,今年一季度银行业消费投诉大涨35354件,增幅达50.82%。分银行类型来看,国有大行投诉量上涨最多,较上季度上涨25660件,投诉总量占比增幅14%。农村中小金融机构投诉量上涨2628件,占比增幅0.6%。股份行投诉量上涨2794件,占比下降10%。城商行及民营银行上涨3999件,占比同样下降1.6%。
此外,分业务来看,2023年第一季度投诉量最多的是个人贷款业务,投诉59827件,占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉31196件,占国有大型商业银行投诉总量的66.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉7068件,占股份制商业银行投诉总量的24.3%;在涉及外资银行的投诉中,个人贷款业务投诉180件,占外资银行投诉总量的47.0%。
其次是信用卡业务,投诉32142件,占投诉总量的30.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉9599件,占国有大型商业银行投诉总量的20.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉19132件,占股份制商业银行投诉总量的65.9%;在涉及外资银行的投诉中,信用卡业务投诉125件,占外资银行投诉总量的32.6%。
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