一季度保险消费投诉26188件,众惠相互保险投诉量居财险公司之首_世界实时
中新经纬6月15日电 (李自曼)15日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。
根据《通报》,监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中,涉及财产保险公司11398件,占投诉总量的43.5%;人身保险公司14790件,占比56.5%。
具体到公司层面,财险公司中众惠相互保险的总投诉量、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、理赔纠纷投诉量、财产险其他保险纠纷投诉量均排在首位。人身险公司中,上市险企的寿险公司如平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、太平人寿多项投诉排名靠前。
(资料图)
众惠相互保险投诉量居财险公司之首
财险公司方面,投诉量排在前10位的分别为众惠相互保险、人保财险、众安在线财险、太平财险、太平洋财险、平安财险、泰康在线财险、大地财险、国寿财险、中华财险。其中,众惠相互保险投诉量最高,为1900件,占财产保险公司投诉总量的16.7%。
相关财产保险公司投诉量情况(单位:件) 图片来自国家金融监督管理总局官网
人身险公司方面,投诉量排在前10位的分别为平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿、太平人寿、富德生命人寿、人保寿险、阳光人寿、人保健康。其中,平安人寿投诉量居首,为3625件,占人身保险公司投诉总量的24.5%。
相关人身保险公司投诉量情况(单位:件)图片来自国家金融监督管理总局官网
具体到投诉与业务量的对比,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.22件/万张,万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。
其中,万张保单投诉量情况排名前三的财险公司分别为众惠相互保险、阳光农险、太平财险;人身险公司分别为复星联合健康、渤海人寿、富德生命人寿。
相关人身保险公司万张保单投诉量情况(单位:件/万张)图片来自国家金融监督管理总局官网
亿元保费投诉量财险公司居前三的公司分别为众惠相互保险、众安在线财险、太平财险;人身险公司居前三的分别为复星联合健康、太平养老、太平洋健康。
财险理赔、人身险销售纠纷占比高
《通报》指出,2023年第一季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件,占财产保险公司投诉总量的84.4%。
其中,理赔纠纷最多的财险公司分别为众惠相互保险、众安在线财险、太平财险、人保财险、泰康在线财险,投诉件数分别为1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在涉及财产保险公司投诉中,财产险其他保险纠纷3958件,占财产保险公司投诉总量的34.7%;机动车辆保险纠纷3603件,占比31.6%。
相关财产保险公司理赔纠纷投诉量情况(单位:件)图片来自国家金融监督管理总局官网
机动车辆保险纠纷投诉量排名前三的财产保险公司为:人保财险1144件,太平洋财险286件,平安财险230件。
根据《通报》,2023年第一季度,人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件,占人身保险公司投诉总量的53.2%;退保纠纷投诉3895件,占比26.3%。
涉及人身险公司的销售纠纷最多,达7875件,占人身保险公司投诉总量的53.2%。其次为退保纠纷,达3895件,占比26.3%。
销售纠纷最多的人身险公司分别为平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、中国人寿、新华人寿,投诉件数分别为2303件、749件、740件、630件、396件。
退保纠纷投诉量排在前三的人身险公司为:平安人寿1011件,太平洋人寿359件,中国人寿342件,泰康人寿340件。
在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷7983件,占人身保险公司投诉总量的54.0%;疾病保险纠纷2692件,占比18.2%。其中,普通人寿保险纠纷投诉量排名前三的人身保险公司为:平安人寿2477件,中国人寿697件,泰康人寿672件;疾病保险纠纷投诉量排名前三的人身保险公司为:平安人寿500件,新华人寿244件,太平洋人寿219件。
国家金融监督管理总局要求保险机构将投诉情况向董事会报告。各保险机构要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。各银保监局要进一步提高站位,督促机构积极化解矛盾纠纷,压紧压实机构投诉处理主体责任。
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