今日快看!行业观|国家金融监督管理总局发布首份通报,一季度个人贷款投诉量超过信用卡业务
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钱晓睿/文
财经网金融讯 6月15日,国家金融监督管理总局网站发布2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况通报。通报指出,监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。
今年一季度,国有行的投诉量及比重均超过股份行。通报显示,一季度银行业投诉涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45%;股份制商业银行29041件,占比27.7%;外资银行383件,占比0.4%;城市商业银行(含民营银行)15201件,占比14.5%;农村中小金融机构6500件,占比6.2%;其他银行业金融机构6565件,占比6.3%。
从投诉业务类型来看,信用卡业务一直以来都是银行业消费投诉的“重灾区”,但在该季度投诉量被个人贷款业务超过。据通报披露,2023年第一季度,涉及个人贷款业务投诉达59827件,同比增长139.82%,占投诉总量的57%,两项数据均达到历史新高。涉及信用卡业务投诉为32142件,同比下滑15%,占投诉总量的30.6%。
国有大行是个人贷款投诉的主要聚集地,在涉及国有行的投诉中,个人贷款业务投诉达31196件,占国有行投诉总量的66.1%。股份行个人贷款投诉量为7068件,占股份行投诉总量的24.3%。
相比较下,股份行收到的投诉则集中于信用卡业务。在涉及股份行的投诉中,信用卡业务投诉为19132件,占股份行投诉总量的65.9%,12家股份行中,有半数银行信用卡业务投诉占比在70%以上,最高达80.6%。此前,2022年四个季度,股份行信用卡投诉量占比分别为79.7%、81.3%、78.6%、75%。
【作者:钱晓睿】 (编辑:钱晓睿)
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