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日前，据黑龙江银保监局通报，2022年全年，黑龙江银保监局及地市银保监分局共收到银行业消费投诉3231件，同比下降15.04%。从投诉机构类别看，城市商业银行1228件（其中信用卡投诉439件），同比下降16.35%，占银行业投诉总量38.01%；国有大型银行760件，同比下降45.75%，占银行业投诉总量23.52%；农村中小金融机构599件，同比增长16.76%，占银行业投诉总量18.54%；其他银行业金融机构481件，同比增长103.81%，占银行业投诉总量14.89%；股份制商业银行163件，同比下降11.89%，占银行业投诉总量5.04%。

图一 银行业投诉机构类别分类排名（单位：件）

投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：农村商业银行443件，同比增长21.70%；龙江银行（不包含信用卡投诉19件）441件，同比增长4.50%；哈尔滨银行310件（不包含信用卡投诉420件），同比增长4.73%，邮储银行(行情601658,诊股)268件，同比下降45.64%；农村信用社142件，同比增长5.19%。

图二 投诉量前5位的银行业金融机构（单位：件）

2022年全年，银行业金融机构百家营业网点投诉量中位数为49.18件/百家网点。其中，居前5位的银行业金融机构依次为：平安银行(行情000001,诊股)300件/百家网点；龙江银行193.42件/百家网点；昆仑银行182.35件/百家网点；哈尔滨银行133.62件/百家网点；浦发银行(行情600000,诊股)109.09件/百家网点。（哈尔滨银行、龙江银行的百家网点投诉量不含信用卡投诉，涉及网点为黑龙江省辖内网点数）

图三 百家网点投诉量前5位的银行业金融机构（单位：件/百家网点）

2022年全年，银行业金融机构百亿元存款投诉量中位数为4.98件/百亿元。其中，居前5位的银行业金融机构依次为：龙江银行17.62件/百亿元；农村信用社14.63件/百亿元；农村商业银行10.14件/百亿元；光大银行(行情601818,诊股)8.36件/百亿元；哈尔滨银行7.45件/百亿元。（哈尔滨银行、龙江银行的百亿元存款投诉量的原始数据不包含信用卡投诉，涉及存款为黑龙江省辖内存款金额）

图四 百亿元存款投诉量前5位的银行业金融机构（件/百亿元）

关于投诉反映的主要问题，通报显示，银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、信用卡纠纷、银行卡储蓄业务纠纷和理财及代理业务纠纷，分别为1834件、484件、465件、347件，占比分别为56.76%、14.98%、14.39%和10.74%。

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