买了新冠保险，阳了以后在理赔时，却遭遇保险公司“玩失联”。

2月23日，长沙男子起诉保险公司索赔一案，已由长沙市天心区人民法院正式立案。

根据just law此前文章《买新冠保险后阳了，保险公司却“失联”？长沙男子起诉保险公司索赔》：

【资料图】

长沙男子张先生在2022年1月购买了太平财产保险有限公司浙江分公司承保的“新冠肺炎·隔离津贴版”保险，保障期限为一年；

2022年12月，他被检测出阳性后，联系保险公司，但保险理赔却一直处于无人问津状态。

为此，2023年1月3日，张先生将太平财产保险有限公司浙江分公司起诉至长沙市天心区法院，要求涉事保险公司立即履行保险赔付责任，支付新冠确诊津贴2万元、违约金5000元等，并要求该公司在主流新闻媒体就其不积极履赔行为公开赔礼道歉。

张先生在诉状中提出，他购买的新冠保险，保障期限为2022年1月30日至2023年1月29日，包含新冠确诊津贴2万元、新冠肺炎住院津贴6000元等9项保障内容。

张先生称，2022年12月中下旬，他出现发热、咽痛、全身酸痛等症状，自测“新冠抗原”为阳性；12月23日，他赴医院进行核酸检测，显示为阳性。

保单约定，“新冠确诊保额2万元，在保险期内，被保险人出现症状或体征，经医疗机构确诊感染新冠病毒的，保险人按本合同约定的保险金额给付确诊保险金，对该被保险人的该项保险责任终止。”

2022年12月24日，张先生拨打中国太平保险客服电话进行报案，“按照客服陈述，公司规定相关人员需在10分钟以内与报案人取得联系，而时至今日（笔者注：指正式起诉的2023年1月3日），保险理赔仍处于无人问津状态，保险公司分配的查勘员电话无法接通，客服也无法确定理赔时间。”

张先生称，根据公开报道，太平保险不积极理赔新冠险，理赔人员停机失联，故意不承担保险责任之情况屡见不鲜，侵犯了被保险人的合法权益，理应向受其影响的被保险人赔礼道歉。

笔者检索发现，2022年12月30日，红星新闻刊发了一篇题为《理赔难题频现：买新冠保险后阳了，保险公司却“失联”》的权威报道称：

“在消费者服务平台黑猫投诉上，‘新冠险’的相关投诉超过2000条，投诉对象包含泰康保险集团、中国太平、众惠相互、众安保险、华泰财险在内的多家保险公司，投诉内容多为保险公司拒绝理赔、联系不上理赔员、赔付条款层层加码等。”

太平财产保险有限公司企业官网显示，太平财产保险有限公司隶属于中央金融企业中国太平保险集团。张先生认为，太平财产保险有限公司浙江分公司作为央企下属公司，应当带头履行企业责任，遵守契约精神。

2月23日，张先生向笔者表示，买保险的目的，就是对于未来的各种不确定性和风险的保障。投保人在保险事故发生时，保险公司理应按照保单约定及时进行赔偿。

而太平保险在投保人报案后，长期玩“失联”，对保险理赔不管不问，严重违反保险法规定和保险合同约定，且这种情况大量发生，侵犯了被保险人的合法权益，也损害了保险公司的信誉，影响了保险行业的声誉，理应公开赔礼道歉。

张先生表示，由于当时该新冠险是在支付宝平台销售，自己的同事、朋友中间就有许多人购买，从公开报道看，这款保险的销售数量应该不小。

但大部分人在感染新冠病毒阳了以后 ，向太平保险理赔，由于保险公司玩消失，加之赔偿金额不大，许多人最终放弃理赔。“遇到的这种情况，绝大多数人都不会走到诉讼的阶段，不仅维权成本高，过程也会相当长。”

张先生说，自从向法院递交起诉书后，才陆续有太平保险工作人员与其联系，表示愿意“谈谈”。

“我不希望这是一种公关行为， 而是希望太平保险切切实实认识问题，切实履行自己应尽的责任，同时向社会公众和受其影响的被保险人道歉。”

关键词： 保险公司 被保险人 太平保险