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近日，一位中文不太熟练的外籍客户神色匆匆地来到工行广州增城荔乡支行，网点人员急忙迎上去，安慰其不要着急。客户冷静下来后，重新讲述了自己遇到的问题，原来客户遇到了微信支付、代理开户等问题。

考虑到时值客流量高峰期，外籍客户的业务办理耗时较长，为保证营业厅堂正常秩序，该网点灵活调配人员，增设弹性窗口开展业务。办理业务过程中，柜面内员工与厅堂人员紧密配合，从客户填单、信息采集、到远程授权等，全流程协调指导，并且现场帮助外籍客户解决了国内支付平台绑卡、实名认证等难题。

外籍客户对该支行的业务素质和高效工作表示肯定，连声称赞该行热情且有温度的服务工作。工行广州增城荔乡支行一直以来以客户为中心，致力于为客户提供优质的服务，用行动诠释良好服务风范，尽最大的努力去解决客户的问题，让客户带着业务和问题而来，带着满意和笑脸而归。（杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 胡彦

编辑：胡彦

关键词： 解决客户 正常秩序 信息采集