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近日，市民冯先生来到工行广州海珠中路支行想为其父亲补办两个活期存折，其父亲的活期存折在搬家过程中遗失，老人年近九十且身患重病，没办法来网点。该行接待的工作人员认真查看了冯先生携带的业务资料，客户提供的户口本无法证明两者间的关系，便建议冯先生先去开具关系证明，然后进行特事特办。

随后，在冯先生的陪伴下，其母亲来到网点表示可以处理。为方便高龄老人，该行接待的工作人员在了解客户具体情况后立即启动业务申请，抽调人员前往冯老先生所在的医院核实情况，询问了活期存折丢失的情况、核实了代办的意愿。在完成上门核实后，回到网点安排爱心窗口完成后续业务，贴心认真的服务获得了客户的大力赞扬。

后续工作中，工行广州海珠中路支行将继续秉持设身处地为客户着想、全心全意为客户服务的理念，积极履行社会责任，为人民办实事，将金融业服务实体经济融入贯彻到日常工作中的点滴，体现出工行人的使命和担当，从而打造客户身边的银行、值得信任的银行。（杨广、颜敏棋）

来源 | 金羊网

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编辑：胡彦

关键词： 海珠中路 工作人员 具体情况