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2月16日上午，两名客户来到中国银行临沂高新支行办理转账业务，该支行大堂经理按照银行规定程序询问客户是否携带身份证和银行卡，其中一名客户回应只带了身份证前来，银行卡在家中未携带。

经了解，该客户在银行附近居住，大堂经理向客户解释到转账需要携带银行卡，建议客户持卡前来汇款。话音刚落，该客户便神情焦急地说道必须在一个小时之内将款项汇出去，大堂经理当即向客户询问汇款用途，客户称其转账是用于归还某APP贷款。经过进一步询问，客户在手机中找出一条聊天记录，聊天记录里一名自称某APP的工作人员称其有一笔贷款即将到期，该客户表示自己并不知情，可能是被人顶替借用了贷款，工作人员当即向其介绍近期出台了一项可以为其免除贷款的政策，但对方又紧接说道如果申请该项政策需要向其指定账户分别支付2000元和7000元，并告知需在一小时之内转账成功否则将无法享受该政策。于是该客户便着急地赶到银行前来汇款。

该支行大堂经理意识到该客户极有可能遇到了电信诈骗，指导其打印了自己的征信报告查询具体贷款情况，经查询征信报告中并没有聊天记录里声称那笔贷款，大堂经理向其详细介绍了电信诈骗相关案例，客户这才意识到自己是被骗了，立即删除了联系人，并对中国银行专业负责的工作态度表示了高度赞许。

通讯员 张丽华

关键词： 大堂经理 中国银行 聊天记录