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近日，市民黄先生焦急地去到工行广州花都绿色金融街支行网点，向工作人员咨询，其母亲王女士最近收到关于她名下工行借记卡即将过期的提醒，此卡用于接收其母亲退休养老金和慰问金，所以母亲非常着急，担心影响银行卡接收退休金和日常收支使用。但又因为王女士因健康问题卧病在床行动不便无法本人到银行网点办理更换新卡业务。

银行工作人员根据黄先生提供的信息，核实到王女士的银行借记卡确实将在本月底过期。正常情况下，借记卡到期后，有卡交易及部分柜面、智能终端交易将无法正常办理；无卡交易如网银手银、第三方支付以及代扣公共事业费等代收付交易则不受影响。由于换卡业务需要本人办理，但考虑到王女士常年卧病在床行动不便，该网点主动提出为黄先生的母亲王女士提供上门核实见证授权。次日，该网点两名工作人员按照特事特办工作规程上门为王女士做了授权见证，并由黄先生前往银行柜台代办完成了换卡业务。银行专业细致的服务获得了黄先生和王女士的称赞，并对该行的暖心服务表示感谢。一直以来，工行广州花都绿色金融街支行全心全意服务客户，急客户之所急，想客户之所想，服务有温度，办事有速度，把“我为群众办实事”落实到底。（杨广）

编辑：汪海晏

关键词： 广州花都 工作人员 不受影响