环球最新:渤海银行:消费者投诉量增速位居行业榜首,信用卡及理财被投诉量增速快
近期,中国银保监会消费者权益保护局公布的银行业消费投诉数据显示,2022年三季度银保监会处理股份制银行消费投诉30450件。
从增速来看,渤海银行投诉量环比增长居股份制银行之首,较上年同期相比,该行投诉量同比增长居前三。
从单位被投诉量来看,渤海银行平均每千万客户投诉量,以及平均每千营业网点投诉量的环比增速也位居股份制银行首位。
(相关资料图)
渤海银行投诉量环比增逾四成
以环比增速来排名,2022年第三季度,渤海银行较上季度环比增长40.79%,增速位居股份制银行之首,且增速远超其他银行。
此外,由于整体资产规模较小,渤海银行整体投诉量在股份制银行中偏小,但2022年三季度,该行的投诉量同比环比均出现明显增长,较上年同期相比,该行投诉量同比增加118件,增幅达33.91%,其同比增速在股份制银行中也位居前列。
单位业务投诉量:增速位居股份制行榜首
各银行被消费者投诉的总量与其业务规模密切相关,为了衡量单位业务的投诉密度,银保监会同时公布了投诉与业务量对比情况。
以第三季度平均每千万客户投诉量排名,兴业银行、渤海银行和恒丰银行位居股份制银行前三名。其中,渤海银行达到528.5件,同比环比均有显著增长。
从增速来看,较2022年二季度相比,渤海银行平均每千万客户投诉量环比增加153.1件,环比增长40.78%,增速排名第一。较上年同期相比,该行平均每千万客户投诉量同比增长18.9%。
以第三季度平均每千营业网点投诉量进行统计,渤海银行的环比增速依然居首,2022年第三季度该行平均每千营业网点投诉量1612.5件,环比上一季度增长40.79%。
渤海银行的规模虽在股份制银行中偏小,但其平均每千万客户投诉量排在第二位,较上一季度的环比增速均排股份制银行首位,也反映出该行在消费者保护上的存在短板。
信用卡及理财业务投诉量增长较快
从投诉的反映的主要问题来看,2022年第三季度涉及渤海银行的投诉中,有133件投诉来自信用卡业务,213件来自个人贷款业务,另外还有17件来自理财业务。
从增速来看,该行信用卡及理财业务被投诉量增长较快。数据显示,该行信用卡业务被投诉量较上年同期相比增长64.2%;环比二季度增长64.2%。理财业务被投诉量同比增长88.89%,环比二季度增长21.43%。
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