【概述】

9月12日，良品铺子（603719.SH）发布情况说明，称关注到有关消费者投诉良品铺子月饼“塑料异物”的媒体报道，深表歉意。

良品铺子表示，在9月11日收到顾客投诉后，公司第一时间与顾客开展沟通并积极推进客诉解决。顾客对公司的解决方案表示满意，并已将产品送回购买门店以协助公司做进一步原因调查。

(相关资料图)

质检人员初步推断，可能是馅料开袋时包装物混入导致。目前，针对此事件的专项检查正在进行。后续，也将与该顾客同步调查结果。

【科普】

良品铺子主要从事休闲食品的研发、采购、销售和运营业务。公司产品包括肉类零食、海味零食、素食山珍、话梅果脯、红枣果干、坚果、炒货、饮料饮品、糖巧、花茶冲调、面包蛋糕、饼干、膨化、方便速食、礼品礼盒等15个品类。

【解读】

近日有媒体报道，湖北随州一女子在外卖平台购买良品铺子的月饼，刚吃第一口就吃出了塑料纸。

9月12日，良品铺子发布情况说明，称关注到有关消费者投诉良品铺子月饼“塑料异物”的媒体报道，深表歉意。

值得注意的是，良品铺子因食品质量或安全问题引发的消费者纠纷早已屡见不鲜。此前良品铺子鸡肉肠也登上热搜，2021年3月，据消费者称，在良品铺子网上旗舰店购买的零食中发现里面爬满蛆虫。买回来时零食包装已经破损，而零食距生产日期仅为一个多月，仍在保质期内。

投诉事件发生的一个月后，良品铺子就鸡肉肠事件致歉。并表示，事情发生后立即成立专项工作组，对此事展开调查，相关人员已经处罚问责。良品铺子表示，鸡肉肠下线出厂时存在质量问题的概率极低，消费者反映的问题判定为偶发的包装破损导致。

今年3月，深圳一女士在良品铺子脆笋中吃出塑料丝线的食品安全问题引发关注，双方未达成一致赔偿，该女士也将卖家起诉到深圳宝安区人民法院。

贴牌模式埋质量隐患。艾媒咨询分析师认为，休闲食品电商主要通过创新玩法吸引流量关注，从而扩大销售。一直以来，良品铺子也是这样做的，花费重金进行流量宣传，包括签下顶流迪丽热巴以及曾经的顶流吴某凡当代言人等，将品牌包装成为“网红食品”。

然而长此以往，却带来隐患，总的趋势是流量成本越来越高，零售品牌逐渐沦为电商平台的打工人。正因如此，导致良品铺子近年毛利率开始下滑——2019年、2020年和2021年分别为31.87%、30.47%、26.3％。

对于频繁出现的食品质量安全问题，良品铺子曾表示，“休闲零食产品质量问题分系统性问题和偶发性问题。对于系统性问题，不需要担心；但对于偶发性问题，公司也很头疼，并进行了很多投入，但是如果投入过大带来成本过高，最后还得消费者买单。”

【相关企业业绩近况】

2022年上半年，良品铺子实现营业收入48.95亿元，同比增长10.72%；实现归属于上市公司股东的净利润1.93亿元，同比微增0.67%。

来源：泡财经

关键词： 良品铺子