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小编从客家新闻网“问政赣州”栏目获悉，有网友在该栏目留言咨询：工作人员服务意识淡薄。针对网友提出的相关问题，瑞金官方作出了明确的回复，具体详情如下：...

网友建言

▲“问政赣州”平台截图

瑞金市“五型”政府办回复

尊敬的网友：

邮储银行收到客户反馈后高度重视，立即成立调查组第一时间开展调查，经核实，客户2022年9月到瑞金市金都大道支行办理代父亲取款业务，因客户父亲银行卡长期未用，需客户本人前往激活，客户提出工作人员上门服务，因网点人员紧缺未答应客户需求，网点工作人员服务意识淡薄主动服务意识不强，导致客户不满。

处理情况：收到客户反馈后，银行第一时间联系客户并对银行工作人员服务不到位表示诚恳道歉，并耐心倾听客户对银行服务工作的意见和建议，表示后续将努力提升服务意识，对服务质量存在的问题进行严肃，将以此为契机，举一反三，加强服务监督。同时银行已对涉诉网点负责人和相关经办人依照相关规定进行了处罚。

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