钱晓睿/文

财经网金融讯 2022年第四季度的银行业消费投诉情况出炉，除国有行外，股份行、城商行等其他类型银行投诉量均实现环比下滑。分业务来看，信用卡业务投诉量有所下行，但仍是消费者投诉的重灾区，个人贷款业务投诉量则已连续两个季度增长，占投诉总量比重首次升至40%以上。

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3月21日，银保监会消费者权益保护局披露的数据显示，2022年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件，环比下滑8%，与2021年第四季度相比，降幅进一步拉大至23%。

与整体投诉量呈下滑趋势一致的是，股份行、城商行、外资行、农村金融机构及其他银行业金融机构投诉量均较四季度有所减少。尤其是股份行去年第四季度投诉量为26247件，环比下滑近14%，已降至银保监会披露消费投诉数据以来的最低值。据财经网金融梳理，银保监会自2020第二季度起披露银行业消费投诉情况，股份行单季度投诉量一直位列各银行类型之首，多集中在3万件以上，仅有两个季度低于3万件。

相比较下，去年第四季度，仅国有行投诉量呈增长趋势，由19870件增至21559件，占投诉总量比重也由26.3%升至31%。其中，中国银行投诉量达5089件，占国有行投诉总量的23.6%，建设银行紧随其后，收下投诉4183件，占比19.4%。

从投诉业务类型来看，消费者投诉主要集中于银行的信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务三大领域。

去年第四季度，信用卡依然是被投诉最多的业务，投诉量最多且占比最大，近3万件投诉中六成以上均指向股份行，12家股份行中8家70%以上的投诉内容都涉及信用卡业务。但不容忽视的是，与第三季度相比，信用卡投诉量及比重均有所下滑，投诉量已由38016件下降21%至29981件，比重也由50.3%降至43.1%。

与此同时，涉及个人贷款业务的投诉量显著提升，由第三季度的24743件增至28545件，环比增长15.4%，占投诉总量比重由32.7%提升至41%。财经网金融梳理发现，2022年第四季度个人贷款投诉占比已达到历史最高，此前最高数据来自2022年第一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量比重为32.9%。

值得注意的是，国有大行是个人贷款投诉的重要聚集地，相关投诉量在第四季度已经实现翻倍增长。去年第三季度，在涉及国有行的投诉中，个人贷款业务投诉仅为4055件，占国有行投诉总量的20.4%，到去年第四季度，两项数据分别升至9625件、44.6%，增幅达137%、119%。中国银行、建设银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大行前三名，其中中国银行收到的消费投诉中有69.2%都来自个人贷款业务。

此外，理财业务投诉也有抬升的趋势。2022年第四季度，理财类业务投诉共计4476件，占投诉总量的6.4%，已经连续两个季度实现环比增长，此前第二季度、第三季度理财业务投诉量分别为3077件、3195件，占比为3.8%、4.2%。理财业务被消费者投诉最多的银行类型也首次由国有行转变为股份行，第四季度股份行理财类业务投诉1647件，环比增长近57%。

(编辑：韦璐)

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