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金融界3月21日消息 今日，中国银保监会消费者权益保护局通报了2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出，2022年第四季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.9件/千万个人客户。其中，交通银行(行情601328,诊股)145.4件/千万个人客户，中国银行(行情601988,诊股)102.8件/千万个人客户，建设银行(行情601939,诊股)57.6件/千万个人客户，工商银行(行情601398,诊股)46.2件/千万个人客户，邮储银行(行情601658,诊股)43.6件/千万个人客户，农业银行(行情601288,诊股)40.4件/千万个人客户。

国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）

对比2022年四个季度的平均每千万个人客户投诉量，交通银行连续四个季度排在国有大型商业银行首位。

具体来看，2022年第一季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。其中，交通银行187.1件/千万个人客户，工商银行59.6件/千万个人客户，邮储银行52.2件/千万个人客户，中国银行48.8件/千万个人客户，建设银行46.6件/千万个人客户，农业银行38.8件/千万个人客户。

2022年第二季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户。其中，交通银行216.7件/千万个人客户，工商银行46.6件/千万个人客户，中国银行44.7件/千万个人客户，邮储银行41.8件/千万个人客户，建设银行41.5件/千万个人客户，农业银行35.7件/千万个人客户。

2022年第三季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。其中，交通银行206.0件/千万个人客户，工商银行54.1件/千万个人客户，中国银行53.7件/千万个人客户，建设银行48.5件/千万个人客户，邮储银行47.9件/千万个人客户，农业银行34.2件/千万个人客户。

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