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今年以来，莘县农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，以“厅堂营销”为抓手，大力推广医保电子凭证，为城乡居民看病就医提供便利。

上下联动，掀起全员推广热潮。一是制定全年推广方案。组织全员共同学习，明确支行不同时段任务计划及奖惩措施等，层层分解、责任到人，进一步强化考核措施，增强员工营销推广的积极性。二是加强业务培训。组织业务骨干对全员开展“分批次、多层次、全方位”的业务技能培训，重点对医保电子凭证签发流程、推广营销服务技巧等进行培训，利用晨夕会开展业务演练，确保全员“会签发、懂推广”。三是强化过程管控。根据活动推广计划，每日对各支行推广进度进行通报，对新增激活数量、计划完成情况等进行排名，对业务开展较慢的网点进行重点督导，营造全员“比学赶超”的活动氛围，加快推广步伐。同时，总行组建督导小组，到支行对员工进行指导，将其他先进单位高效、创新的方式方法进行分享，高质量推进激活工作。

多渠道推广宣传，凝聚厅堂内外合力。一是立足厅堂宣传。通过开展厅堂“微沙龙”、有奖问答等活动，向客户积极介绍医保电子凭证的方便快捷、应用广泛、安全可靠等特点，营造良好的宣传氛围，让客户从思想理念方面了解医保电子凭证的用途、优势和便利性，切实让客户了解到医保电子凭证与自身的利益息息相关，提高拓展质效。二是加强线上推广。通过微信公众号、朋友圈、客户群等渠道集中推送、转发医保电子凭证激活等相关信息，加强医保电子凭证线上宣传范围和宣传力度，以深入浅出的宣传方式，提升客户的兴趣度和新鲜感。三是加大外拓服务。结合整村授信、金融夜校以及驻点办公等工作，开展“进村庄，进超市，进学校，进企业”的地毯式营销，普及和宣传手机银行业务知识，现场收集客户资料，利用移动服务设备现场办公，用实际行动让客户感到“一码在手,医保无忧”，有效提高手机银行动户率。

精准对接服务，提升凭证激活效率。一是抓牢厅堂流量客户，针对前来网点办理新开电子银行、社保卡等业务的客户，“一对一”做好宣传，引导客户全面开通手机银行业务，激活医保电子凭证和电子社保卡。二是开展“清单式”营销，梳理手机银行未激活医保电子凭证清单并分配到每位人员，建立医保电子凭证使用场景，立足于医保电子凭证方便、快捷，线上使用的优势，组织全行人员对存量客户进行电话回访推荐，远程语音指导客户开通该项业务，多渠道、全方位提高拓展效率。三是发挥农金员优势，紧抓三代社保卡激活的有利时机，由农金员和村委会相结合，通过村内微信群以及村委广播站进行宣传，提前邀约确定活动时间，为村民逐个申领电子社保卡、激活电子医保凭证。（王方方）

关键词： 农商银行 银行业务 城乡居民