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1月18日中午，一名客户前来民生银行济南自贸区支行办理挂失补卡业务，因恰逢中午换班吃饭时间，厅堂内等待办理业务的客户较多，客户坐在等候区等候。客户比较着急，频繁催促工作人员何时能够为她办理业务，服务经理为避免客户情绪激动，及时进行安抚并询问客户目前挂失换卡后的用途，客户表示目前手机银行无法正常转账，要换卡重置密码后进行转账。因客户的年龄偏大，对手机银行的操作也不是很熟悉，服务经理多次询问了客户的转账用途，客户含糊不清，只是催促工作人员抓紧办理业务。服务经理一边安抚客户，一边将客户情况告知柜台，同时提醒客户用卡安全及风险，在工作人员的安抚下客户情绪趋于平复。

柜台人员为客户办理挂失补卡业务的过程中再次为客户提醒用卡安全，为保障客户的资金安全告知客户需要设定非柜面限额，客户此时表达出真实的换卡原因：其朋友想借用她的卡片办理业务，工作人员随即向客户提示出租出借账户存在风险，讲解了近期的风险案例。客户听后主动要求重置卡片密码同时关闭手机银行等非柜面功能，表示以后有现金业务只来银行办理，同时对银行工作人员的耐心提醒表示感谢，临走时说到回去也会将出租出借账户的风险告知周围的朋友，安全用卡，防范风险。自贸区支行工作人员通过耐心的讲解，成功劝回想要出租出借账户在客户，消除了客户潜在的资金隐患，同时避免客户陷入洗钱及电信诈骗等危险境地。

近年来，在日常业务办理过程中，经常会遇到客户开立银行卡后交由他人使用的情况，究其原因，主要是很多客户并不了解背后暗藏的风险。自贸区支行工作人员提醒广大客户，出租、出借、出售银行卡账户属于违法行为，切勿将自己银行账户交由他人使用。后期，民生银行济南自贸区支行将继续履行社会责任，多渠道开展宣传工作，为创建良好的金融环境贡献自己的力量！

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关键词： 工作人员 民生银行