【读财报】银行业三季度消费者投诉透视:投诉总量同比下降13% 股份行仍居高位
编者按:
(资料图片仅供参考)
保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报,通过信息公开,持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。
新华财经和面包财经根据银保监会历年发布的通报数据,对部分银行的消费者投诉数据进行了整理。本篇为综述篇。
中国银保监会消费者权益保护局公布的银行业消费投诉数据显示,2022年三季度银保监会累计处理投诉75627件,同比和环比均出现明显下降,其中同比下降幅度为13.35%,这也反映出相关商业银行的服务质量和消费者权益保护水平整体出现提升。
从银行类型来看,2022年第三季度,股份制银行的消费者投诉量依然排在各类银行首位,其次为国有大型商业银行和城市商业银行。
六大国有银行中,工行超越交行,季度投诉总量再次升至首位,但交行的平均每千万客户投诉量、平均每千营业网点投诉量两项指标均显著高于其他国有银行。股份制银行中,兴业、平安和浦发银行的消费者投诉总量居前三,均超4000件。
银保监会三季度处理消费者投诉超7.5万件 同环比均下降
统计数据显示,2022年三季度银保监会处理银行业消费投诉75627件,环比下降7.45%,同比下降13.35%。
图1:银行业各季度投诉量统计(截至2022年第三季度)
按银行类型来看,各类银行的投诉增量与业务量和资产规模基本一致。
2022年第三季度,股份制银行的消费者投诉量仍排在首位,投诉量达30450件;其次为国有大型商业银行,投诉量为19870件;城市商业银行(含民营银行)和其他银行金融机构位列三、四位,投诉量分别为12342件和7143件;农村中小金融机构位列第五,投诉量为5402件,外资法人银行由于总体业务量较小,投诉总量也较低,为420件。
图2:2022年第三季度各类型银行消费者投诉量、同比及环比变动
从增速来看,与2021年第三季度相比,除了城商行出现增长外,股份制行、国有银行、其他银行、农村中小金融机构和外资法人银行的投诉总量均有下降。
与2022年二季度相比,各类型银行的投诉量呈现两极分化态势。其中,外资法人银行环比增长25%,增速最快;农村中小金融机构环比变动下降48.41%。
国有银行:工行总投诉量居首 交行被投诉密度居首
2022年第三季度,国有大型商业银行中,工商银行消费者投诉总量最高,为3821件。交通银行紧随其后,投诉总量达3820件。建设银行和邮储银行分列三、四位,投诉量分别为3520件和3048件。
与2021年第三季度相比,所有国有银行均出现下降,其中,农业银行的降幅最大,投诉量同比下降46.43%。
图3:2022年第三季度国有大型商业银行消费投诉量排名
各银行被消费者投诉的总量与其业务规模密切相关,为了衡量单位业务的投诉密度,银保监会同时公布了投诉与业务量对比情况。具体包括“平均每千万客户投诉量”和“平均每千营业网点投诉量”两项指标。
以第三季度平均每千万客户投诉量排名,交通银行、工商银行和中国银行位居国有银行前三名。其中,交通银行达到206件,远超其他国有行。
图4:2022年第三季度国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉量排名
增速方面,较上年同期相比,6家国有行均有不同程度的下降。
以第三季度平均每千营业网点投诉量进行统计,交通银行在国有银行中仍位居首位,2022年第三季度该行平均每千营业网点投诉量1322.3件,远高于其后的中国银行和建设银行。
图5:2022年第三季度国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量排名
从增速来看,其变动情况与平均每千万客户投诉量一致。6家国有行均有不同程度的下降。
股份制银行被投诉量:兴业、平安、浦发居前三
2022年第三季度,兴业银行、平安银行和浦发银行的消费者投诉总量较高,均超4000件,分别为4721件、4590件和4088件。
图6:2022年第三季度股份制商业银行消费投诉量排名
与2021年第三季度相比,股份制银行的增速分化较为明显,6家下降,7家增长。其中,百信银行因同期基数较小,同比增长达104.68%,除此之外,平安银行和渤海银行的增速相对较快,同比增长分别为61.56%和33.91%。民生银行和光大银行的降幅较大,同比分别下降39.75%和34.77%。
以每千万个人客户投诉量排名,2022年第三季度,兴业银行、渤海银行和恒丰银行位居股份制银行前三名。
与2021年第三季度相比,百信银行和平安银行的平均每千万个人客户投诉量增长较快,同比分别增长51.19%和46.47%。光大银行、民生银行和华夏银行同比分别下降42.7%、42.43%和40.79%,在股份制银行中降幅较大。
图7:2022年第三季度股份制商业银行平均每千万个人客户投诉量排名
以平均每千营业网点投诉量进行统计,平安银行、广发银行、浦发银行、兴业银行和中信银行位居前五,平均每千营业网点投诉量分别为3899.7件、2469.3件、2433.3件、2337.1件和2065件。
图8:2022年第三季度股份制商业银行平均每千营业网点投诉量排名
从增速来看,平安银行的平均每千营业网点投诉量较2021年同期增长较快,同比增长51.4%;民生银行和光大银行则下降较快,同比分别下降39.37%和34.77%。
外资银行被投诉量排名:东亚银行总量较高
2022年第三季度,外资法人银行中,东亚银行、汇丰银行和花旗银行消费者投诉总量位列前三位,分别为154件、72件和43件。
与2021年第三季度相比,所有可比外资银行被投诉总量均在下降。
图9:2022年第三季度外资法人银行消费投诉量排名
以每千万个人客户投诉量排名,2022年第三季度,星展银行和东亚银行的平均每千万客户投诉量较高,分别为2401.1件和2186.5件。其中,东业银行较上年同期出现明显增长,增幅达219.94%。
图10:2022年第三季度外资法人银行平均每千万个人客户投诉量排名
以平均每千营业网点投诉量进行统计,2022年第三季度,东亚银行和花旗银行位居前二,且远高于其他外资法人银行,平均每千营业网点投诉量分别为2566.7件和1720件。
图11:2022年第三季度外资法人银行平均每千营业网点投诉量排名
与2021年第三季度相比,所有可比外资银行平均每千营业网点投诉量均在下降。其中,汇丰银行降幅最大,达44.75%。
【读财报】是由新华财经与面包财经共同打造的一档以上市公司财报解读为主要内容的栏目。新华财经是新华社承建的国家金融信息平台,内容全面覆盖全球股市、汇市和债市等金融市场,提供权威、专业、全面的金融信息服务。
免责声明:本文仅供信息分享,不构成对任何人的任何投资建议。
版权声明:本作品版权归面包财经所有,未经授权不得转载、摘编或利用其它方式使用本作品。
面包财经官网邮箱:mt@mbcaijing.com
- 【读财报】银行业三季度消费者投诉透视:投诉总量同比下降13% 股份行仍居高位(2023-02-10 07:47:18)
- 天天观天下!拿什么保护你,我们的孩子(2023-02-10 07:49:18)
- 精选!扫码难、打车难…帮老年人一起拥抱数字生活(2023-02-10 07:05:16)
- 【世界聚看点】好公司和好价格,哪个更重要?(2023-02-10 06:45:56)
- 工行、建行等多个网点终止营业!近一年已经有超2600家关门(2023-02-10 07:00:12)
- 四进两退!"零售之王"高管变阵,"一正五副两行助"架构不变,2023年将怎么干?(2023-02-10 06:03:33)
- 研究显示美通胀达40年最高水平 消费者信用卡违约达10年最高水平(2023-02-10 05:58:30)
- 轰然倒下!红极一时的Openpay宣布破产后,将压倒多少骨牌?(2023-02-10 05:41:16)
- 天天观点:混合估值法理财产品密集面世,中信明明:有望为债市注入稳定配置资金(2023-02-10 06:04:34)
- 【当前独家】A股:长期持有一只股票做T,不理会股票涨跌,几年后会怎样?深刻(2023-02-10 05:53:56)
- 天天新动态:时隔两年特斯拉“沉冤昭雪”!监管机构认定司机酒驾全责(2023-02-10 05:54:53)
- 世界观热点:米35战斗机_米3配置(2023-02-10 03:49:09)
- 【独家焦点】海市蜃楼影评打光_海市蜃楼影评(2023-02-10 03:16:59)
- 2020年全国姓名报告出炉 孩子取名注意什么(2023-02-10 00:07:03)
- 鲍鱼需要蒸多久 鲍鱼需要蒸几分钟呢(2023-02-09 23:58:02)
- 今日精选:附PPT下载 | 招商银行:数据驱动的数字化应用实践 !(2023-02-09 22:58:01)
- 每日头条!存款5万元要提供收入证明? 记者探访沪深多家银行:不需要!(2023-02-09 22:43:26)
- 时讯:创历史新高!人行营管部:北京地区2022年人民币贷款增加9419.4亿元,同比多增4377.1亿元(2023-02-09 23:03:40)
- 2022年A股上市公司累计认购结构性存款达246亿元丨机警理财日报(2月9日)(2023-02-09 22:48:39)
- 银行才是真正地大“Boss”(2023-02-09 22:56:52)
- 今日关注:周鸿祎“开炮”ChatGPT(2023-02-09 22:40:46)
- 全球热门:9连跌*ST奇信发异动公告,或难改退市命运(2023-02-09 22:44:14)
- 世界微头条丨这些企业获评杨浦区企业技术中心(2023-02-09 22:05:22)
- 环球快看点丨增力度、补短板、降成本…北京这样支持实体经济复苏(2023-02-09 21:54:02)
- 今日热讯:社论:提前还贷热潮 提醒促消费的工作要做细(2023-02-09 21:49:58)
- 中国平安康养社区“颐年城”落地上海 大型保险机构积极自建康养“生态圈”(2023-02-09 21:50:18)
- ChatGPT哪有专家好用(2023-02-09 21:59:04)
- 【世界播资讯】股价腰斩,连累股东爆亏!瑞丰银行高管拼了:大手笔增持523万,规模涨超4倍(2023-02-09 21:38:43)
- 环球快报:拟上市公司早知道:杭州联合银行、诺比侃等6家公司启动A股IPO辅导;成达兴、科能新材等5家公司更新进展(2023-02-09 21:37:59)
- 存5万元被问“在哪上班、钱从哪来”?记者向18家银行网点了解存款门槛(2023-02-09 20:48:03)
-
【独家焦点】海市蜃楼影评打光_海市蜃楼影
1、《海市蜃楼》故事横跨25年,依然是保罗原汁原味的悬疑犯罪风,同时进行了全面升级。...
-
2020年全国姓名报告出炉 孩子取名注意什么
现在取名字不像以前随便了,以前的人都取个好养活的名字,而且重名率也特别的高,而在...
-
鲍鱼需要蒸多久 鲍鱼需要蒸几分钟呢
1、鲍鱼需要蒸10分钟左右,如果鲍鱼个头比较大,需要多蒸1到2分钟。鲍鱼是中国传统的名...
-
今日精选:附PPT下载 | 招商银行:数据驱
近日,招商银行研发中心高级架构师陈翔莅临观远数据2022智能决策峰会,带来《基于数据...
-
每日头条!存款5万元要提供收入证明? 记者
每经记者:李玉雯赵景致每经编辑:廖丹近日,浙江湖州一位女士发视频称,自己去银行存5...
-
时讯:创历史新高!人行营管部:北京地区20
2月9日,人民银行营业管理部举行2023年第一季度新闻发布会。发布会现场每经记者张寿林...
-
2022年A股上市公司累计认购结构性存款达246
南财理财通课题组、21世纪经济报道丁尽勉据南财理财通最新数据,截至2023年2月8日,今...
-
银行才是真正地大“Boss”
中国最大老板是谁?真正老板是谁?企业主只是形式上的老板,真正老板其是银行,最大老...
-
今日关注:周鸿祎“开炮”ChatGPT
几乎在同一天时间内,国内外的ChatGPT领域一炮多响。2月7日,百度官宣将发布具备深度语...
-
全球热门:9连跌*ST奇信发异动公告,或难改
2月9日晚间,*ST奇信(002781 SZ)公告,公司股票交易价格连续三个交易日(2023年2月2...
- 滚动
- 综合
- 房产