云原生时代，业务系统架构持续更新，云原生的出现在加速应用开发进程与促进云资源弹性扩缩的同时,业务对IT运维的诉求也越来越高，传统的运维方式已经无法满足企业的要求，越来越多的客户面临如下问题：

(资料图)

1、IT资产呈指数级增长、动态性强、维护工作量大、运维能力分散，效率低；

2、故障定位、分析、解决涉及多部门配合，协同效率低；

3、运维知识依靠人工沉淀效率低。

为解决以上问题，宝兰德作为长期深耕智能运维领域的软件企业，近日，正式发布智能运维助手V1.2“小得”。"小得"可以快速整合企业现有的运维能力和宝兰德在运维领域的能力，融合大数据分析、NLP、语音智能识别、机器学习和知识图谱等技术，利用孪生网络结构改进版模型进行知识向量化，使得解答更具人性化，为客户打造更懂运维、更懂知识、更懂用户的智能运维助手“小得”，全面提升运维质量和效率。

“小得”的相关特征

热情：丰富灵活的交互模式，主动提醒，随叫随到；

智慧：内置丰富AI算法模型、专家经验；

爱动手：整合后端运维工具实现运维操作联动，可实现典型故障自愈；

爱学习：根据历史数据自主学习，实现运维问题的智能化应答和智能化处理。

“小得”的应用效果

智能运维助手“小得”已经在多个客户现场得到应用，单一用户接入业务系统数量50+,主机数量5000+，数据源种类20+，沉淀AIOPS场景60+，日咨询量10万+，有效整合企业运维能力，从运维成本管理、效能评估、质量管理等多个角度全面提升运维智能化程度，降低故障率和故障影响面，提升系统的稳定性和用户满意度。  

1、端对端运维整合能力，运维效率和质量提升50%，故障率降低20%

“小得”有效整合企业运维能力，作为运维统一入口，在SRE轮值过程中能够通过PC或手机APP端进行运维资产查询，盘点，工单处理，智能问答，系统巡检，系统扩容等一系列运维常见工作，全面提升云原生环境下的运维质量和效率。

2、端对端的故障处理能力，故障闭环管理，协同效率提升50%，故障处理效率提升40%

“小得”通过故障的范围及资源的关联关系，自动拉建故障处理群组，形成多点协作，联合处置，并可基于历史经验，智能给出处理建议并自动跟踪故障处理状态，直至故障解决，全面提升故障处理效率。

案例1：手机端可以随时收到智能小得推送故障信息并跟踪故障闭环处理

3、丰富的人机智能交互模式，交互体验和运维智能化水平全面提升

“小得”通过丰富的人机交互模式，结合智能语义分析、相似度计算以及历史数据的学习，与后端运维能力的联动，实现多种类型的智能应答，包括运维知识查询，处理方案推荐，运维任务指令等，帮助企业进一步提升智能化水平。

案例2：可通过对话方式向小得查询系统健康、异常、告警以及故障处置脚本，一线人员不用再在多个系统中查询。

宝兰德积极参与信通院关于机器人、知识库、知识图谱的标准制定，《一种意图识别故障的方法、装置、电子设备及存储介质》、《基于自然语言处理的协同运维方法及装置》等专利也在“小得”身上得以体现。未来人工智能想象空间是巨大的，在技术演化的基础上，以自然语言处理为代表的人工智能算法有可能重构数字化系统形态，促进教育、医疗、汽车、金融、消费、媒体、服务和制造等众多产业的升级，最终带来对应商业模式的变革。小得也会随着技术不断演进，向着更懂运维、更懂知识、更懂用户的方向发展。

十多年的发展中，宝兰德积累项目经验、沉淀技术水平，应用架构基础设施、智能运维领域成熟的产品和技术方案广泛应用于运营商核心业务支撑系统，以及政府、金融、能源、交通等国计民生领域，成为数字经济时代国产基础软件的重要坐标和样本。

行稳致远，载誉而行。未来，宝兰德也将继续以客户需求为导向，持续创新，同时携手上下游生态伙伴，合力攻坚技术难关，不断优化解决方案，拓宽服务的广度和深度，充分发挥企业自身优势，为信创发展数字化转型提供全面支持，助力数字经济释放新动能。

来源：览富财经网

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