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新闻发布会现场（央广网记者卜岩 摄）

3月24日，记者从河北省政府新闻办召开的“河北省积极推进便民办税 着力优化税收营商环境”新闻发布会上获悉，河北省税务局为全国“精细服务”改革专项试点单位，以建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系为总目标，探索推进“精细服务”改革。

河北省税务局围绕构建线下服务、线上服务、定制服务、权益保护四大体系推进“精细服务”试点，构建优质税收营商环境。

围绕“线下服务无死角”目标，河北省税务局重点推进智慧办税网点体系建设，建设升级智慧办税厅74个，设置智慧微厅84个，配置自助办税终端4087台，在3万台政务服务终端上部署税费服务功能，推进京津冀跨区域自助税费服务，实现自助办税终端跨区域部署，纳税人缴费人办税缴费时间大幅缩短。

围绕“线上服务不打烊”目标，河北省税务局重点打造“远程帮办 办问协同”服务模式，实现厅线合一、一线多号，疑难事项“马上办”；视频连线、远程辅导，网上事项“教您办”；主动告知、委托授权，特殊事项“代您办”。该局在全国率先推出省局集中平台、市县部署应用的“远程帮办、办问协同”服务模式，2022年，共受理纳税人缴费人电话咨询187.41万次，线上帮办辅导41.26万次，接受纳税人缴费人委托代办业务63938笔，推动办税服务厅实体窗口减少825个，窗口数量整体减少23.57%。

围绕“定制服务广覆盖”目标，河北省税务局重点开展税费优惠政策精准推送。2022年，该局开发制作21个标签、11个模型算法，通过电子税务局“点对点”精准推送优惠政策32批次，覆盖纳税人缴费人2080万户次，总体查阅率85%。

围绕“服务需求快响应”目标，河北省税务局重点开展“不满意请找我”专席服务。在全省办税服务厅设置“不满意请找我”专席，推行“有诉求码上说”服务，实现税费服务诉求“一口”收办、快速响应、闭环管理，2022年，累计处理纳税人缴费疑难个性需求5175个，收集意见建议5606条，全部及时答复和解决。

下一步，河北省税务局将统筹推进“精细服务”改革试点，坚持高标准、精细化服务，把各项便民惠企举措抓深抓细，把好事办好、实事办实，持续营造优质高效的税收营商环境，助力河北省经济社会高质量发展，为推进中国式现代化河北场景贡献更多税务力量。

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