银行回应老人遭员工“大吼”式服务事件:涉事员工已停职 环球快报
5月23日,银行回应老人遭员工“大吼”式服务事件:涉事员工已停职。
近日,网友李先生爆料称,5月18日,一位老奶奶因为不会操作ATM机,站在一旁的银行工作人员向其不耐烦大吼。新黄河记者了解到,事件发生在位于江苏常州的江南农村商业银行某支行。
5月23日,新黄河记者致电江南农村商业银行客服,相关工作人员表示,江苏江南农村商业银行5月18日当晚已成立专项工作小组,开展调查工作,已对事发员工给予停职处理。
(相关资料图)
5月18日
江苏常州一位头发花白的老奶奶
正在操作ATM机
可能是对机器不太熟悉
一位银行工作人员在一旁“大吼”指导
“不要乱点!你会点错的”
“为什么不按照我讲的点”
目击者在视频中补充
后续又来了其他工作人员
但却都没有去协助老奶奶
后续拍摄者称,银行方看到了他发布的视频,与他取得了联系,并称已登门对老奶奶进行赔礼道歉。
在此视频的评论区里
网友们也是议论纷纷
有人认为银行工作人员的态度
实在是有些暴躁,
无论是不是对待老年人
都应该尽量平和相待
@ sdnjdfb:这个工作人员今天心情不好吧,要批评,哪有这么吼人的。
@ 元固心:好大的脾气哦!
也有人看完视频
感觉工作人员
可能只是声量有些大
老人耳背很常见
如果小声说话老奶奶可能听不清
在ATM机存取钱
操作慢了可能出现吞钱的问题
@ 悠呵纷纷:有没有可能是老奶奶听不清,我有一次,真的,在单位被问路,我说了,对方听不清,我忙着赶做事情提高音量声音大了,对方说我态度不好,好难啊~
@最爱周杰伦-轨迹:怕老年人点错呀,现在银行禁止员工上手帮顾客操作,只能口头指导了,小声老人又听不见,我感觉员工只是声音有点大,也没啥问题呀。
@sweetbabe永远lucky:有没有可能正常音量老人听不清?!
银行小伙伴,对这个事你怎么看?
关键词:
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