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为有效提升客户满意度，工行太原兴华街支行强化服务管理和改善服务环境，强化落实服务工作措施，全力提升服务效率和服务质量，全力打造人民满意银行。

强化培训，夯实服务基础。为提升服务意识和普及服务知识，该行强化一线客服和客户经理的服务知识培训，不断加强对服务工作的重视度，适时关注客户在整个业务服务流程中的影响，让客户感觉到备受重视，真正做到“想客户所想、急客户所急”，真正让客户感受到工商银行是“您身边的银行、可信赖的银行”。

服务改进，优化客户体验。该行对如何做好客户服务工作提出明确要求，要求客服人员必须熟悉业务流程，通过增设机动岗位等方式加快业务办理速度，严禁强制分流，严禁无人服务和无人值守。同时，该行要求重点做好客户分流工作及二次分流工作，有效压降超时等候客户数，不断改善客户等候体验，严禁使用服务禁语，严禁出现态度冷漠粗暴和投诉无人管等现象。

畅通渠道，靓化营业场所。为确保营业网点内外部环境的干净、整洁、明亮和有序，该行加强服务渠道建设和改造硬件设施，强化大堂制胜服务理念，在大堂内形成集产品营销、协调沟通、产品推介和业务分流为一体的服务营销机制，有效解决柜面压力大和客户等候时间长等问题，为到店客户提供更加舒心的服务体验。 （作者：王勇）

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