【资料图】

5月3日下午，一名客户焦急万分的来到中国银行聊城卫育路支行，因其家中老人80多岁高龄且身体不好无法出门，在中国银行卫育路支行存入的定期存款过期已久且密码忘记，客户现十分担心资金安全，急于办理转存业务，客户情绪比较着急。

基于以上情况厅堂服务人员立刻报告运营副行长商讨解决方案，行长了解客户详细情况后，秉持服务为主的理念，现场询问了客户基本信息、客户的身体、意识状况以及办理人员的身份关系后，判断可以开展上门延伸服务，为解决客户急迫需求、本着以客户为中心的原则，现场第一时间安排工作人员准备相关资料、设备前往客户家中办理。

工作人员赶至客户家中后，账户本人十分感动，握着银行工作人员的手说：“我这年龄大了身体不好，现在记性也不好了，原来存的钱密码都忘了。因为这事我都好几天没睡好觉了，我又出不去门，可把我给愁坏了。没想到中国银行办事效率这么快，今天就把问题给解决了，还是咱大银行让人放心啊！”看着老人家颤颤巍巍的双手，在场的工作人员连忙安抚老人：“大娘你别激动，这都是我们应该做的，感谢您对我行服务的肯定，我们一定为您把业务办好，您放心。”

员工按照业务办理要求首先和客户交谈，了解客户本人业务需求及个人意愿，为客户录制视频、拍照、协助客户填写相关资料、签字等流程办理完结后需将相关手续带回网点柜台操作，临走时老人向上门人员连连道谢……通过银行员工的共同努力，在最短的时间内，为客户解决了燃眉之急，避免了银行定期存款的流失又收获了客户的认可。客户对此次服务质效给予了高度赞扬，表示中国银行的服务让她感到放心、安心，今后有存款需求会首选中国银行。

服务有温度，中行有靓度。中国银行卫育路支行坚持以客户为中心，紧贴群众金融服务需求，以实际行动解决客户难题，以实际行动践行金融服务为民。 （李淼）

关键词：