农业银行郑州分行:服务升温 暖心为民
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农业银行郑州分行深入践行党的二十大精神,主动担当“金融为民”使命,情系民生福祉,立足农行网点服务面向城乡、服务客群广、服务范围宽和服务内容多的定位,积极推进网点服务升温工程,创建“浓情暖域”网点服务品牌,全面提升服务水平,给市民提供更优质、高效、便捷的金融服务。
服务升温之一:上门助老服务获好评
“我想办理社保卡密码修改业务,我爷爷的医疗补助已发放到社保卡中,但我爷爷因意外瘫疾在床半年之久,无法亲自前来办理社保卡业务,怎么办啊?”近日,农行郑州陇西支行走进一位客户焦急的说道。该行的大堂经理急忙安抚客户情绪道:"如果老人来银行存在困难,我们可以提供上门服务,核实情况后,您就可以代理办理业务了。”在了解清楚情况后,当天该行客户经理王春萍、罗玲前往客户家中开展上门核实工作,为了确保过程高效、顺利,该行工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照,按手印确认等程序。客户感激地说:“你们的服务真是好,还可以为我们人民群众上门办理业务,真是我们老百姓身边的贴心银行,谢谢你们!”
服务升温之二:协助堵截网络电信诈骗
近日,市民王女士走进农行郑州管城祭城支行营业大厅,要求办理转账业务,金额36万元整,该行客服经理董林凯接待后,发现客户转账金额较大,且与其交流过程中,客户表示只是与对方在网上沟通,并未真实见面。客服经理怀疑对方是诈骗团伙,对客户进行风险提示,客户觉得对方不会骗自己,执意要进行转账,为有效保护客户财产,客服经理一边稳定客户情绪,一边让网点保安报警。在等待警察到来过程中,客服经理以需要对方开户行为由尽力拖延时间,待警方到达并了解真实情况后,向市民王女士说明了情况,提醒王女士要求提供身份证信息进行核实,但对方以身份证不在身边并记不住身份证号码为由进行回避,随即客户幡然醒悟,在警察和客服经理的劝说下,当场将对方微信拉黑删除。
服务升温之三:兑换零钱解民忧
近日,农行郑州东风路支行的营业厅内,工作人员有条不紊的办理业务,此时,一位中年女子急匆匆走进网点大厅,大堂经理部老师立即上前迎接,询问办理什么业务,李女士一脸愁容,说自己在帮年迈的老父亲整理房间时,在床底找到一包零碎的纸币,原来是老父亲有收集纸币的习惯,日积月累攒了许多破破烂烂的纸币。大堂经理郜老师了解到客户需求后,立即将客户引导到茶台区域对纸币进行整理。经整理发现,李女士的纸币大多数为市面上不流通的老版五角一元,由于纸币容易卷曲,有些还缺边少角,钱币清点无法由机器代劳,只能由人工进行清点。大堂经理毛老师见状也加入进来,两人一起将纸币分拣、粘贴、整理,在清点后用橡皮筋扎捆.……历时两个多小时,零钱全部清点好,共计10085.5元。看着工作人员因为长时间点钞而一个个变黑的手指,李女士连连感谢:“多亏了咱们农业银行,才解决了这烦心事,感谢你们不辞辛苦、不怕麻烦,肯帮我们老百姓办好事、办实事!”(来源:农行郑州分行 刘丹)
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