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红网时刻新闻3月20日讯（通讯员 袁智来 朱乐）在3月15日“国际消费者权益保护日”这一天，招商银行长沙分行全辖所有网点行长开展“行长值大堂”活动，积极倾听金融消费者的声音，为金融消费者解答疑虑，向客户讲解消费者保护权益的相关知识，聚焦老年人等弱势群体金融需求，并询问客户对招行服务的感受及建议，用实际行动诠释招行“以客户为中心”的服务理念。

分行“一把手”走进厅堂 与金融消费者近距离对话。3月15日上午，招商银行长沙分行行长徐宏波来到客流较为密集的北辰支行，在引导台接待来访的消费者，亲切地与金融消费者对招行产品和服务进行交谈，并就金融消费者的各项权益进行了普及。

网点行长值守厅堂 引导金融消费者关注权益与风险。3月15日，招商银行长沙分行辖内48家网点的行长纷纷走入营业大厅，在协助客户解决业务需求的同时，向客户发送金融消费者权益保护的相关折页，积极引导消费者主动关注自身合法权益的维护，识别金融风险。

为扎实推进“服务质量提升年”活动，招商银行长沙分行消保中心在2023年2月发布网点行长消保与服务履职的“管理四要十点”，要求基层管理者要深耕一线基础管理工作，要珍视每一笔来自消费者的意见和建议，以消费者的视角充分认识到网点服务改进的方向，不断压实网点消保与服务管理工作的责任，不断完善网点服务质量。

招商银行长沙分行始终牢记“金融为民”的发展思想，各级管理人员持续将服务靠前站位，带领全行员工积极落实金融消费者权益保护的各项工作，传递责任与担当，为消费者带来专业、安全、舒适的服务体验，与人民群众一起共创美好生活。

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