温暖从不缺席 百年人寿矢志创新让智能化惠及长辈
【资料图】
万物互联时代,智能化快车正疾驰而来。为响应国家提出的“增进民生福祉,提高人民生活品质”要求,让智能服务飞入寻常“老人”家,使老年人在家也能享受高品质保险保障服务,百年人寿从“智慧适老,服务适老”的角度出发,积极探索“适老”服务建设,用科技关怀助力解决适老障碍,用温暖服务拉近适老距离,为老年赋新能,助银发焕金晖。
着眼老年人理解无障碍、使用无障碍,百年人寿针对线上服务重点发力,让科技“去门槛”、“更亲民”。当老年客户拨打95542,全新升级的“IVR语音导航”功能将直接进入“人工服务”入口,一键即达人工服务,迅速为遇到困难的老年人提供人工服务。
适老化服务不仅要面面俱到,更要科学取舍。百年人寿将电子回访“人证比对”升级为“人脸验证”,验证环节由3步减少为2步,操作由120秒缩短至20秒,实现了“眨眼快速完成验证”的极致体验,帮助老年人轻松完成回访。不仅如此,老人在使用电子化回访时,可自主选择语音播报功能,一键生成语音,可在线“听”问卷,使老年客户电子回访更加快捷高效。
为避免老年人金融财务损失,针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一现状,百年人寿一保通公众号向老年客户积极宣传金融知识,对金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的情况进行风险提示,提升与加强老年客户防骗意识和自我保护能力,全面保障老年消费者的合法权益。
凭借先进服务能力和管理水平,百年人寿更是屡获行业殊荣。在2022年12月16日举办的第七届中国客户联络中心的行业发展年会中,百年人寿凭借在客户口碑、客户体验、客户互动、服务品质、服务创新等方面的优秀表现,在行业评选中脱颖而出,荣获“2022年度卓越服务奖”!
当今形势下,提升老年客户服务体验是时代的呼唤,更是人民的期许。未来,百年人寿将继续坚持走“技术驱动、用户导向、创新引领”之路,让科技红利惠及更多老年群体,让智能应用更“接地气”,让保单服务更“零距离”,为老年人打开指尖上的“数智之门”,铸就银龄时代新的精彩。
编辑:林森
关键词:
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