中信银行北京分行适老金融服务在行动
近年来,我国人口老龄化进程不断加快,老年人作为重要的金融消费群体之一,其金融需求越来越受到社会的关注。对此,我国政策层面出台如《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》等一系列金融适老化服务政策,着力提升金融服务适老化水平,推动银行保险机构从老年消费者需求出发优化金融服务。
【资料图】
中信银行北京分行高度重视老年客户的金融需求,坚持以政策要求为指导,根据总行要求并结合2022年运营服务“再升温”行动方案,持续组织开展老年客户服务提升工作,致力于为“银发族”提供贴心、放心、便捷的服务,为中信金融服务注入暖心力量。
立足网点,打造暖心服务体验
尊老爱幼是中华民族传统美德,以客为尊为老年客户提供有温度的金融服务是中信银行反复强调的运营理念,北京分行将“有温度、有价值”的柜面服务要求落实到业务办理的方方面面。从老年客户进入中信银行网点起,即有专人引导其办理业务,同时网点内还专为老年客户设置了绿色窗口、无障碍通道,持续推进老年客户群体服务便利化。
2023年春节前后,中信银行安华桥支行接到95岁高龄的陈奶奶的电话,老人担心疫情感染不便来支行办理业务。于是会计经理与其家人约定春节过后老人再来支行办理业务,同时为陈奶奶开通专设窗口办理。
2月初,陈奶奶来行办理业务,支行会计经理与理财经理全程陪同为老人答疑解惑,同时安排好绿色窗口为老人办理定单结清业务。支行员工为其送上的贴心、暖心的金融服务,得到了陈奶奶及其家人的肯定和认可。
贴心服务,主动上门办理业务
一直以来,中信银行北京分行都坚持想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,持之以恒践行优质适老化服务金融担当。
去年9月,北京上地支行接到电话,客户表示其母亲为支行拆迁代发客户,由于病重目前在医院急诊留观室(重症监护室区)治疗,本人无法到网点激活代发存单,其急需该笔款项支付医药费。
在了解到这一情况后,支行积极响应,为客户制定应急方案,并协助客户联系医院寻求配合。多方努力后,支行柜员及理财经理前往医院为客户办理意愿核实并激活纸质存单,并于当日为客户将此笔存单结清,支付治疗费用。
本次上门服务是上地支行响应服务“再升温”行动,进一步提升“一老一小”运营服务质效的具体体现,以实际行动为老年客群提供贴心便捷的金融服务,让“银发族”最大程度感受到中信金融力量。
主动宣讲,提升“银发”金融安全感
近年来,科技飞速发展,“数字鸿沟”成为老年客群面临的一大挑战。为进一步提升老年客群的科技运用能力和风险防范能力,中信银行北京分行持续开展“适老”金融知识宣讲工作。
北京分行联合当地人民银行、社区共同举办金融知识讲座,宣传科普金融知识,为老年客群答疑解惑;开展“金融科技讲堂”,帮助老年客户填平数字鸿沟;柜面、网点工作人员主动为老年客群普及反金融诈骗宣传,切实提升老年人风险防范意识。
今年1月,老年客户赖先生前往北京分行和平里支行办理业务,过程中工作人员了解到,老人因朋友家人在医院急需用款,需要办理取现业务,并将款项存入他行。柜员遂推荐客户使用手机银行汇款,可以免手续费并可实时转账,更加便捷安全。
在支行员工的耐心指导下,赖先生完成了手机银行软件下载、注册、登录一系列步骤,老人焦急的情绪、面对手机银行等新鲜事物的无措,也在柜员的耐心解释和引导下一一化解。
没有人能永远年轻,金融适老化服务是民生所盼,也是行业所需。未来,中信银行北京分行将继续以微笑、专业、真诚对待每一位老年客户,高度关注老年客户金融资产安全,持续为老年客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。
关键词:
- 中信银行北京分行适老金融服务在行动(2023-03-16 11:59:06)
- 世界新消息丨奶牛养殖进入下行周期?澳亚集团股价蒸发四成,净利下滑77%!(2023-03-16 11:38:17)
- 全球聚焦:达势股份在港交所开启招股:较早前下调发售数量,未有基石投资者(2023-03-16 11:47:31)
- “狠人”郭广昌,一把赚了120亿(2023-03-16 11:41:22)
- 今日热闻!史美杰任吉林省委老干部局局长、省委组织部副部长(兼)(2023-03-16 11:21:41)
- 【东海期货3月16日产业链日报】贵金属篇:加息暂缓预期起,金价上行(2023-03-16 11:19:30)
- 环球报道:3月16日汇市观潮:欧元、英镑和日元技术分析(2023-03-16 11:11:36)
- 瑞士监管机构发布联合声明能否稳住市场情绪?鲁比尼警告 “瑞信是欧洲和全球市场的雷曼时刻”(2023-03-16 10:53:19)
- 速讯:穆迪把美国银行业展望下调至“负面”(2023-03-16 10:58:12)
- 呵护中长期流动性 MLF连续四个月超额续做(2023-03-16 10:43:07)
- 精彩看点:瑞士央行或向瑞信提供流动性支持(2023-03-16 10:42:02)
- 72小时内,两家美国银行倒闭,中方早有预料,狂抛美债增持黄金(2023-03-16 10:47:08)
- “金熊猫”科创金融信贷评选,新网银行“好商贷”获评“最受关注信贷产品”(2023-03-16 10:50:34)
- 今日热搜:后知后觉?传苹果正开发类ChatGPT技术 但较对手恐已落后一个身位(2023-03-16 10:56:38)
- 全球热点评!鸿合科技亮相四川高教装备专委会年会,聚焦高职教助力高校数字化转型(2023-03-16 10:58:25)
- 3月16日重点数据和大事件前瞻(2023-03-16 10:03:26)
- 三立期货3月16日早间内参——能化(2023-03-16 10:11:53)
- 上海农商银行电子保函全新升级,上海市公共资源交易中心项目投标保函直连直开(2023-03-16 09:49:29)
- 世界速讯:伦敦投行人士:瑞士信贷正面临一场“完美风暴”(2023-03-16 09:46:33)
- 快看点丨浦发银行:普及金融知识 践行浦发责任(2023-03-16 09:58:50)
- 天天观热点:这家银行要上市,会成立第一家绿色消费金融公司么?(2023-03-16 09:57:29)
- 环球关注:不再押宝美元,沙特与中国关系再近一步,敲定首笔人民币贷款合作(2023-03-16 10:04:25)
- 世界时讯:高伟光_说一说高伟光的简介(2023-03-16 09:59:15)
- 股票是随时买入随时卖出吗?股票买入卖出的最佳四个时机(2023-03-16 10:06:00)
- 维护消费者合法权益,监管要做“曲突蓰薪”者(2023-03-16 09:53:38)
- 超强“鸡周期”来了,国家扶持,家禽养殖业产值或达万亿元规模(2023-03-16 09:40:23)
- 贷款合同编号怎么查?贷款合同编号和贷款账号一样吗?(2023-03-16 10:05:34)
- 最新快讯!这家银行要上市,会成立第一家绿色消费金融公司么?(2023-03-16 09:56:06)
- 新股申购方法与技巧是什么?rsi指标三条线的使用技巧是什么?(2023-03-16 10:05:02)
- 转股溢价率为负好吗?转股溢价率是负数好还是正数好?(2023-03-16 10:04:35)
-
“金熊猫”科创金融信贷评选,新网银行“好
为深化改革科创金融服务机制,加速金融赋能实体经济,推进市场化信贷产品创新,成都高...
-
今日热搜:后知后觉?传苹果正开发类ChatGP
《科创板日报》3月16日讯(编辑郑远方)ChatGPT的声名鹊起、GPT-4“更像真人”的性能,...
-
全球热点评!鸿合科技亮相四川高教装备专委
3月10日,2022年度四川省教育装备行业协会高等教育技术专业委员会年会在成都举办。本次...
-
3月16日重点数据和大事件前瞻
3月16日投资者需要关注的重点数据日本2月未季调商品贸易帐澳大利亚2月季调后失业率美国...
-
三立期货3月16日早间内参——能化
三立期货早间内参显示原油弱势为主甲醇短期大概率延续当前走势玻璃短期偏弱震荡三立期...
-
上海农商银行电子保函全新升级,上海市公共
“选择上海农商银行开立电子保函,我们投标人只要在线导入交易中心项目的申请信息,提...
-
世界速讯:伦敦投行人士:瑞士信贷正面临一
伦敦投资银行BriggMacadam创始合伙人GregSwenson认为,瑞信管理层缺乏可信度,这已经持...
-
快看点丨浦发银行:普及金融知识 践行浦发
本文转自:人民网-山东频道为提高人民群众的防金融网络诈骗意识,保护人民群众的财产和...
-
天天观热点:这家银行要上市,会成立第一家
随着注册制正式落地,一度有所停滞的城商行IPO有了加速迹象,目前已有10家银行完成了主...
-
环球关注:不再押宝美元,沙特与中国关系再
援引观察者网报道,据“进出口银行”官微本月15号发布的消息称,中国进出口银行已经同...
- 滚动
- 综合
- 房产