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为切实满足居民节日用新钱的需求、进一步提升客户服务水平，工商银行潍坊分行按照总省行工作部署，于近日成功投产手机银行人民币新钞预约项目。投产后客户无需亲自到达网点或电话预约，只需在手机银行发起预约，就可以在约定日期到达预约网点领取新钞。

一、开展业务培训，夯实投产基础。为确保项目投产工作顺利开展，该行高度重视，组织现金中心、网点认真学习操作手册，熟悉各环节操作步骤、相关要点及注意事项，保证业务流程顺畅，提高服务效率。

二、强化服务保障，做好参数设置。根据投产计划安排，该行结合业务量、客户习惯、中心资源等情况进行估算，合理设置新钞券别、起点张数、步长、周期预留额度等参数。并及时组织测试，确保参数设置准确。同时制定新钞不足等突发情况的应对方案，安排专人负责，做好服务保障工作。

三、提前合理估算，加强新钞备付准备。项目投产前，该行现金中心结合年末、春节客户现金服务需求，加强与人民银行沟通协调，提前做好多券别新钞备付准备，有效满足订单需求，做好岁末年初现金服务。

四、做好对客宣传，提高服务质效。对于客户通过电话或其他渠道预约新币的，积极做好宣传，引导客户使用线上渠道预约，做好新功能的推广应用，减少客户到店次数，提升客户服务体验。

关键词： 工商银行 客户服务 潍坊分行