天天热门:建行新乡分行:持续打造有温度的服务
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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 宋相群 李小燕 张学武
近日,建行新乡平东支行大厅接待了一位神情沮丧的年迈客户,经大堂经理了解情况,因老人的老伴儿社保卡密码输错次数超限被锁住,无法取款,正逢过节需要用钱,其老伴儿因病长期卧床,行动不便,无法到营业网点办理社保卡密码重置业务,所以才向银行寻求帮助。
考虑到老人的身体状况,建行新乡平东支行立即启动应急服务预案,当日下班后,支行两名员工不顾一天忙碌后的疲惫,牺牲下班回家的时间,前往客户家里现场为老人办理了密码重置业务,老人感动的连声道谢,感谢建行及时、贴心温暖的服务。
服务的细节无处不在,亦如当天中午。一名存大额的客户证件没有带齐,金额大,又路途遥远,客户只能在大厅等待他人把身份证送来。此时恰逢中午时分,平东支行工作人员得知情况后,立即安排给客户送上了泡面和面包等午餐,当看到客户着急之后露出的笑颜,并对他们的服务表示称赞。
建行新乡分行将竭尽所能为客户解决问题,提供便捷、优质、人性化的服务,用实际行动践行“有温度”的建行服务理念,助力地方经济发展。
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