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“哎呀！我太大意了，错将一万七千元钱转给他人，这可该怎么办啊？你们能不能帮我找到收款人退回？”日前，客户延某神色慌张，刚迈入农行济南历下支行辖属的汉峪金谷支行营业厅大门，就直奔服务台，请求银行工作人员帮忙。

原来，延某在该行ATM给亲属转账时，误将收款卡号第14位和16位的两位数字颠倒输入，由于经常进行转账业务操作，延某也没有校对收款人户名就直接确认，将一万七千元钱汇出。此笔业务为实时到账，无法撤回，这才急匆匆找到银行工作人员寻求帮助。

了解事情经过后，汉峪金谷支行内勤行长张倩一边安抚客户情绪，一边核实相关情况。考虑到银行有责任为客户保密这一规定，不能向客户随意泄露其他客户信息，建议客户立即前往派出所报案，向网点提供报警回函后，再协助其联系收款人。客户对银行客户信息保密原则表示理解，并立即前往就近派出所报案。

根据客户提供的报警回执，汉峪金谷支行积极协助客户联系收款人。当接到银行电话，得知自己意外收到一笔款项后，这名收款人表示愿意配合银行解决。最终，此笔款项原路退回客户延某账户。

“真的是太感谢你们了，本以为转错的钱很难再要回，这下我悬着的心终于可以放下了，你们真是实实在在地为我们客户排忧解难啊！”延某激动地汉峪金谷支行工作人员说道。（陈东林 吕倩）

关键词： 济南历下 银行工作 表示理解