保险,不是抠和赖,而是让客户无可挑剔
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保险,不是抠和赖,而是让客户无可挑剔
原创作者:勇说车险/yongchezhizhu
现在,如果做个采访,相信100个人里面,至少有95个人是骂保险公司的,或者对保险公司没有好感的,还有1、2个人可能本身就是干保险的,剩下的3、4个人,可能真的得到了保险的好处。事实上,从编者了解的保险从业人员中,其实,好多从业人员自己对保险公司也没有什么好感,只是有时是迫于无奈,不能明说而已。那么,为什么会这样呢?就是就是保险公司自己,以及一些从业人员自己作死,当然,这些本应该“作死”的人和保险公司本身,赚的盆满钵满。
社会上,或者网络上,充斥的大量对保险的不满信息,都在骂保险,用“过街老鼠”形容保险公司,一点都不为过。一些人还调侃,保险也没那么差,就两个不赔而已,就是:这也不赔那也不赔!其实,根本上,保险公司有现在这样的口碑和形象,主要是保险公司自己采取的“抠”和“赖”的理赔方针。这种方针,是保险公司基于对利润的追偿,类比于生产类企业,其实就是偷工减料或者制造假冒伪劣产品,其实,性质是一样的。所以,保险公司的“抠”和“赖”,或者叫惜赔或少赔,就是一种制假造假的行为,严重侵害了消费者的权益。那么,保险公司的“抠”体现在哪里呢?主要体现在,在不能不赔的情况下,能少赔就少赔,比如一个配件的价格,有各种规格,比如原厂配件,同质配件,翻新件,副厂件等等,价格区间假设在300-3000元,那么,保险公司只赔6、7百左右,这是因为,需要给修理厂一定的利润,其实就是赔差的品质的配件。还有就是“赖”,体现在,明明根据合同约定,可以赔偿的情况,保险公司咬文嚼字,找非常牵强的理由不赔偿,最后抛下一句,那你去起诉吧!!这句话,正是体现了保险公司的无耻、无赖、无底线。总结的讲,保险公司就是想着法子,绞尽脑汁,鸡蛋里挑骨头般的找各种理由不让你赔,这是中国保险业的一个毒瘤般的思想和氛围,那么,理想的保险应该怎样呢?
其实,保险保险,就是保客户风险的,现在的情况是,保了保险反而让客户多了风险,可悲啊。相比成熟市场的保险,中国的保险路还太长。其实,真正的保险服务,保险公司的理念应该是:保险公司找各种理由和方法,让客户理赔,实在找不到依据和理由了,才不能赔,但,中国保险的现状刚好相反。只有保险公司有这样的理念了,保险才会真正被大众认可并接受,其效果就是,客户无可挑剔。所以,现在,中国的保险公司宣传的所谓服务,都是扯淡,都是忽悠。
总结,目前,保险公司的服务理念是,能不赔就不赔,能少赔就少赔,反正找各种理由不赔,用“抠”和“赖”的手段达到少赔的目的。编者认为,真正的保险理念,应该是,保险公司找各种理由和方法,让客户理赔,实在找不到依据和理由了,才不能赔。这样,“保险”的称呼才是名至实归。
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