2022年三季度银行业消费投诉 信用卡业务仍是重灾区
(资料图)
目前,信用卡业务仍是投诉的“重灾区”。中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示,共接收并转送银行业消费投诉75627件,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%;共接收并转送保险消费投诉32726件。
分机构类型看,股份制商业银行的投诉量占比较高。根据《通报》,银保监会及其派出机构2022年第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中,涉及国有大型商业银行的投诉量为19870件,占投诉总量的26.3%;股份制商业银行30450件,占比40.3%;外资法人银行420件,占比0.6%;城市商业银行(含民营银行)12342件,占比16.3%;农村中小金融机构5402件,占比7.1%;其他银行业金融机构7143件,占比9.4%。
分业务类型看,信用卡业务仍是投诉的“重灾区”。分析2022年前三季度数据可以发现,信用卡投诉占比一直保持在50%左右。具体来看,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%。回顾第一季度、第二季度,信用卡投诉占比分别为50.0%、48.6%。
信用卡投诉在股份制商业银行的投诉总量中占比最高。《通报》显示,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型商业银行投诉总量的50.9%。在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%。在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉196件,占外资法人银行投诉总量的46.7%。
“近年来,信用卡业务快速发展,在便利群众支付和日常消费等方面发挥了重要作用,但是,部分银行业金融机构信用卡业务经营理念粗放,服务意识不强,风险管控不到位,存在损害客户利益等行为。”银保监会相关负责人表示。
具体来看,信用卡投诉主要集中在营销宣传不规范、投诉不畅、不当采集客户信息、不当催收等方面。为了解决以上问题,银保监会、人民银行已发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,要求切实加强消费者权益保护。
针对信用卡投诉问题,监管部门提出了“四个必须”,进一步强化银行业金融机构的行为规范。一是必须严格明示信用卡涉及的法律风险和法律责任,不得进行欺诈虚假宣传;同时,要对本行信用卡营销人员实行统一资格认定,配发证件并向客户事前出示。二是必须严格向客户公布投诉渠道,并根据投诉数量、配备充足的岗位人员等资源。三是必须严格落实客户数据安全管理,通过本行自营渠道采集客户信息。四是必须严格规范催收行为,不得对与债务无关的第三人进行催收。
需注意,除了信用卡业务,个人贷款业务的投诉占比也较高。《通报》显示,2022年第三季度,涉及个人贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%。分机构看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4055件,占国有大型商业银行投诉总量的20.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3625件,占股份制商业银行投诉总量的11.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉123件,占外资法人银行投诉总量的29.3%。
此外,2022年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉32726件。其中,涉及财产保险公司12203件,占投诉总量的37.29%;人身保险公司20523件,占比62.71%。财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件,占财产保险公司投诉总量的80.35%;人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件,占人身保险公司投诉总量的53.30%。
“接下来,银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,继续加大对投诉处理的监管力度。”上述负责人说,督促银行保险机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。(经济日报记者 郭子源)
- 2022年三季度银行业消费投诉 信用卡业务仍是重灾区(2023-02-02 06:45:01)
- 5.77亿元!阳江工行今年首笔大额绿色贷款支持高质量发展(2023-02-02 06:04:27)
- 天天简讯:肇庆建行以金融科技服务当地信息化发展,跑出慧政惠民加速度(2023-02-02 05:57:41)
- 世界聚焦:沪、深部分银行推出消费贷优惠政策:有银行最高额度80万,有银行发放优惠券降息(2023-02-02 05:56:41)
- 深度 | 居民定期存款去年飙涨13.8万亿!银行业四大拐点显现,扩表增速修复至10%以上(2023-02-02 05:54:48)
- 今日观点!年入$10万的美国人,逾半是月光族(2023-02-02 05:51:53)
- 当前短讯!中国防晒行业数据分析: 64.4%消费者偏好限时打折的促销活动(2023-02-02 05:55:32)
- 建阳:17个重点项目集中开工(2023-02-02 02:41:31)
- 全球最资讯丨23项违规行为,厦门银行被罚764.6万元(2023-02-01 22:47:18)
- 杭州银行:1月贷款增量较上年同期多约20%,稳健发展房地产贷款业务(2023-02-01 22:42:36)
- 环球微速讯:2022年全国保费收入4.7万亿元:意外险负增长 家财险增速67.22%(2023-02-01 22:52:27)
- 热议:2023年六大国有银行大额存单放出,这一家银行的存款利率非常高!(2023-02-01 22:59:53)
- 2021年证券投资理财收益降超八成 九安医疗如今提升额度至200亿(2023-02-01 23:01:57)
- 全球观点:亿利洁能:控股股东亿利集团所持部分公司股份冻结(2023-02-01 22:37:14)
- 要闻速递:江苏神通: 关于使用部分暂时闲置募集资金购买理财产品到期收回的公告(2023-02-01 21:57:28)
- 全球滚动:广发银行违规被罚超3000万 IPO多年未果三位股东拟清仓股权(2023-02-01 21:50:44)
- 【世界时快讯】优惠多多!东莞多地发放消费券,参与入口快Get住!(2023-02-01 21:58:00)
- 世界资讯:2022年寿险有多惨:非上市险企净利润仅24亿,净资产锐减700亿(2023-02-01 21:41:25)
- 天天视讯!重罚270万!疫情期间哄抬血氧仪价格,鱼跃医疗吃罚单,且放弃申辩(2023-02-01 21:59:16)
- 天天视点!2022年A股IPO过会率报告:名义过会率超90%,真实过会率仅65.31%(2023-02-01 21:49:48)
- 环球快播:江苏神通:使用部分暂时闲置募集资金购买理财产品到期收回(2023-02-01 20:56:33)
- 摩根大通拟在德国开展消费者银行业务,进一步推动海外扩张(2023-02-01 20:55:53)
- 【全球报资讯】消费贷遭强监管制约,天津银行的零售金融结构转型能否顺利推进?(2023-02-01 20:45:57)
- 世界热资讯!2023还保险不懂怎么买?看完这篇“保险阶梯图”你就明白了!保险功用5个数字把保险说清楚(2023-02-01 21:04:06)
- 【独家焦点】一些友好国家的银行也紧随西方加入对俄制裁行列,限制跨境支付(2023-02-01 20:53:24)
- 天天热文:《狂飙》中象征地位的等离子电视,跌倒在一个“贪”字(2023-02-01 20:55:29)
- 天天微速讯:和众汇富:鸡狗调仓(2023-02-01 20:59:34)
- 乐创技术税则号列申报不实:漏缴税款60万元被海关处罚 2天前刚登陆北交所(2023-02-01 20:45:42)
- 全球微速讯:三立期货:股指全线收涨,金银震荡为主,原油止跌企稳(20230201收评)(2023-02-01 20:22:36)
- 今热点:人保财险松桃苗族自治县支公司因套取费用合计被罚13万元(2023-02-01 19:52:56)
-
2021年证券投资理财收益降超八成 九安医疗
每经记者:程雅每经编辑:张海妮1月31日晚,九安医疗(SZ002432,股价50 42元,市值24...
-
全球观点:亿利洁能:控股股东亿利集团所持
2023年2月1日,亿利洁能(600277 SH)关于控股股东所持部分公司股份冻结的公告,2023...
-
要闻速递:江苏神通: 关于使用部分暂时闲
江苏神通:关于使用部分暂时闲置募集资金购买理财产品到期收回的公告
-
全球滚动:广发银行违规被罚超3000万 IPO
广发银行信用卡业务频收罚单,内控缺失或成为IPO路上的“绊脚石”。《中国科技投资》张...
-
【世界时快讯】优惠多多!东莞多地发放消费
来了来了消费券又来了话不多说直接就好大家都领到那就更好!2023年“乐购道滘”元宵节...
-
世界资讯:2022年寿险有多惨:非上市险企净
文丨平襄无论是业内大佬一直宣称的,保险业春天正在到来,还是各色专家学者口中的,保...
-
天天视讯!重罚270万!疫情期间哄抬血氧仪
本文来源:时代财经作者:文若楠因哄抬血氧仪价格,医疗器械龙头企业鱼跃医疗(002223...
-
天天视点!2022年A股IPO过会率报告:名义过
本文来源:时代商学院作者:孙沐霖来源|时代商学院作者|孙沐霖编辑|孙一鸣2022年,A股I...
-
环球快播:江苏神通:使用部分暂时闲置募集
2023年2月1日,江苏神通(002438 SZ)关于使用部分暂时闲置募集资金购买理财产品到期...
-
摩根大通拟在德国开展消费者银行业务,进一
彭博2月1日消息,知情人士称,摩根大通计划明年年底或2025年初在德国推出一家数字银行...
- 滚动
- 理财
- 房产