焦点热讯:博爱农商银行:厅堂布置“美”起来 服务营销“火”起来
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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨英杰 徐天超
首季“开门红”业务竞赛活动开展以来,博爱农商银行紧紧围绕省市工作部署,牢牢坚持“优服务、促营销”理念,以开展“文明规范服务提升年”为抓手,抢抓机遇、乘势而上,快速吹响勇开新局的“冲锋号”。
组织辖内所有营业网点结合自身区域、定位、客群等因素,进行各具特色的厅堂布置,并在大厅醒目位置摆放开门红活动宣传标语和产品折页,同时各支网点加强员工衣着、礼仪、文明用语、服务纪律等方面的全方位管理,努力营造浓厚的厅堂营销氛围。
该行全身心、全方位贴近客户群众,真正将日常服务做实、做细、做优。总行层面合理安排机关人员下支行担任大堂经理,充分减轻厅堂压力;选配寒假实习大学生赴厅堂帮忙,明确工作任务和要求,切实发挥辅助作用。此外为体现人文关怀,除在营业大厅配备医疗急救箱、无障碍通道、放大镜老花镜等设施外,针对老年客户、残疾人客户及其他特殊不便的客户开辟“绿色通道”,切实满足特殊群体的特色需求,解决老百姓的急难愁盼。
各网点不断强化厅堂服务,重点围绕触点打造、客户识别、营销话术等方面,引导全员进一步找准营销突破口和发力点。开门红期间,根据每日厅堂客户流量,开展个性化厅堂“微沙龙”活动,面对面向客户宣传开门红活动、迎新贷等重点王牌业务,细致讲解定期存款利率优势,为客户推介贴合自身实际的存款种类,助力存款结构调整,推动降本增效。
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