世界时讯:平安银行年轻跨界的破圈与破局
以创新为驱动力,依托领先的数据引擎,平安银行“看见”了年轻人的热爱,也“看见”了他们的生活,更“看见”了金融服务的未来。
作者:董云峰
编辑:叶冬
平安银行又跨界干了一件“大事”。
【资料图】
1月14日,平安银行王者荣耀全民逐梦电竞挑战杯全国总决赛在深圳圆满落幕。总决赛吸引了线上线下20W+人围观直播,参与活动。
赛事于12月正式启动,联动全国35个城市、千家分支行,2100多支队伍参赛,掀起了一场全民电竞狂欢,累计超1.2万人参与,为电竞爱好者带来了热血、有趣的团战体验。
在行业里,平安银行一直与年轻人走得很近,一次次以先锋姿态主动破圈。
这家银行以创新为驱动力,依托领先的数据引擎,挖掘新一代年轻客群的需求,通过产品创新与场景创新同频共振,全面打通线上渠道与线下门店,深度融合“金融+生活”,既为客户创造了更好的体验、更多的价值,也实现了自身的破局升维,并助推了全行业的革新。
看见一种趋势:破圈深入年轻人的兴趣水域
随着银行业零售转型的深化,以客户为中心的服务理念早已成为共识。在当下的语境里,如果说零售业务是银行业必争的赛道,那么在这条赛道上,得Z世代才能占据先机。
根据主流定义,Z世代是指出生于1996-2010年间的年轻族群,中国Z世代人数约3亿,约占总人口的20%。他们生长在国力强盛、互联网蓬勃发展的背景下,其个性主张、消费习惯等均与其他年龄段人群存在差异,将对各行各业的未来发展产生显著影响。
在此背景下,需要深入年轻客群的兴趣水域,和用户在一起,做用户真正喜欢的产品和权益。此次平安银行王者荣耀全民逐梦电竞挑战杯,就是一个颇具代表性的案例,通过推出更贴合电竞玩家审美观念、消费诉求的联名产品和特色用户权益等多维创新,打造贴心便捷的金融服务。
本次赛事是由王者荣耀赛事组委会官方授权,官方赛事服务平台王者人生提供一站式服务的大赛。同期推出的还有平安银行王者荣耀联名信用卡——小乔“天鹅之梦”系列卡面,选取的是备受年轻玩家喜爱的游戏角色小乔的典藏皮肤“天鹅之梦”,激发年轻人的社交共鸣。
继首款典藏级王者荣耀联名卡面“小乔-天鹅之梦”大受欢迎之后,12月26日平安银行王者荣耀联名信用卡再上新,一口气推出4款唯美国风英雄系列卡面——“貂蝉-仲夏夜之梦、李白-青莲剑仙、王昭君-冰雪之华、公孙离-幻舞玲珑”,为玩家们带来办卡新选择。
居民生活水平持续提升,他们得以在兴趣水域投入更多时间和精力,对电子竞技等娱乐活动的需求不断上涨。基于此,平安银行通过携手王者荣耀开展联名合作,打造金融跨界电竞的破圈生态,加速走进年轻人的文化圈层,并受到了广泛欢迎。
放眼全行业,手游、电竞方面的营销合作并不鲜见,大多以赛事冠名、联名卡为主。此次平安银行信用卡联名并不仅仅停留于单纯的IP授权,而创新性地在银行信用卡权益兑换中引入王者荣耀的游戏场景体验——推出兑换商店,突破性的引入游戏的产品权益模式。玩家可以通过积累的兑换点“进店”消费,免费兑换王者荣耀20种皮肤、20种英雄等硬核游戏权益,进一步提升了年轻消费者的消费体验。
这是平安银行先人一步看见的趋势:精准洞察年轻人的每一份热爱,跳出传统金融服务的“思维定式”,以产品创新持续推动用户体验优化,不断提升品牌的认同感与专属感,让金融品牌与年轻人“双向奔赴”。
进入一种生活:和年轻人在更多场景遇见
平安银行一直积极通过多元化的跨界合作连接年轻人。
借“平安银行王者荣耀全民逐梦挑战杯”的举办,平安银行还以全国支行门店为依托,深入社区、联通商圈,进一步打通年轻人的生活场景,更有效地与年轻客群连接和对话,以线上线下一体化的电竞模式带来全新体验。
在线上,平安银行携手腾讯备受青年用户喜爱的社交平台QQ,在重量级IP、权益的基础上,补充更具IP消费偏好的青年客群,并为后续合作拓展更具想象力的空间。
在线下,参赛选手连接城市特色门店WIFI,即可享受赛事中全英雄限免,海量皮肤畅玩,打造“家门口的电竞场”;平安银行还与属地商户电竞场景共创,激发本地商圈、商户获客活力,吃喝玩乐全方位赋能客户消费场景。
概言之,通过B端C端联动,以资源和能力赋能B端,直击垂类用户。
麦肯锡认为,银行业亟需构建互联网运营能力激发线上客户活跃度【1】。越来越多客户(尤其是年轻人)去线下网点的频率低,银行需要打破传统线下服务模式,采用更多元化的互联网思维构建用户养成与转化计划,并提升存量客户活跃度。
这是平安银行一直以来的发力方向:洞察客户的需求,以全面的客户视角,打通线上线下渠道以及不同业务线,促使品牌、金融服务延伸到更多元的场景、更广泛的群体,与年轻人紧密相连。
开拓一种未来:以长期主义破局升维
在竞争激烈的中国银行业,平安银行零售业务的快速崛起,是过去数年里最引人瞩目的事件之一。
平安银行做对了什么?可以找出很多方面的原因,包括体制机制、金融科技、战略与执行、平安集团背景等等。如果从客群的视角来剖析,答案或许会更简明:平安银行从一开始就选择坚定着眼长远,深耕年轻人。
这是一条正确然而并不容易的道路,Z世代有着自己独特的话语体系和文化认同,金融品牌要想获得他们的认可,需要付出极大的努力,必须和他们站在一起,真正理解他们的需求,不断满足他们的期待。
因此,平安银行这次的做法,本身就是对长期主义精神的深度践行。围绕Z世代的需求与偏好,平安银行率先开展数字化经营转型与场景生态布局,通过数据驱动提升用户经营能力及服务水平,不断推出符合用户内在需求和使用习惯的金融产品及服务。
《金融场景生态建设行业发展白皮书》指出:数字经济时代,金融机构的服务形态和竞争内核已发生根本性变化,其核心不再是单一产品与业务的角逐,而是场景与生态的竞争,本质是数据资产作为生产要素的竞争。
破局升维,平安银行再次领跑。以创新为驱动力,依托领先的数据引擎,平安银行“看见”了年轻人的热爱,也“看见”了他们的生活,更“看见”了金融服务的未来——深度融合“金融+生活”,推动服务模式及商业模式的持续迭代,将有温度的服务带给更多用户。
参考资料:
【1】麦肯锡:新生态、新未来:GBC生态银行成功路线图
https://mp.weixin.qq.com/s/l47Wvtul_CUR1Tfv00c2tQ
- 世界时讯:平安银行年轻跨界的破圈与破局(2023-01-17 11:51:35)
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