一面飞越山海的锦旗
(资料图片仅供参考)
近日,农行济南南辛庄支行收到一面从广东东莞寄送来的锦旗。上面写着,“热情服务 真诚高效”。这一面飞越山海的锦旗背后,有什么样的故事呢?
近日,客户宋女士来到农行济南南辛庄支行,申请办理已故存款人小额存款提取业务。经了解,宋女士生活在广东东莞,此次回济南探亲,一并支取已故父亲名下存款,但未携带能证明亲属关系的相关材料。时间一分一秒地流逝,宋女士开始焦虑不安,因为她年迈的母亲还在住院,她已订好当晚返程机票,希望尽快回去照顾母亲。
得知情况后,该行工作人员继续多方联系,协助宋女士查找证明材料。在了解到宋女士曾在济南上学后,该行立即联系到其当时就读的学校,请求帮忙查找当年的学籍档案,成功确认了代理人和被代理人的关系。当天18时25分,该行成功为宋女士办理完全部业务,宋女士激动地向员工鞠躬表示感谢。
最终,宋女士顺利搭乘了当日返程飞机,并再三对农行工作人员表示感谢。
一份跨越千里的感谢,一面飞越山海的锦旗,不仅是客户对农行服务的肯定,更是一份沉甸甸的责任。“客户至上 始终如一”,“有温度”的农行服务,是理念,更是行动!
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