中信银行合肥分行:服务有温度 帮客户挽回资金损失
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“快帮我办理转账,我赶时间!”一名50多岁的女士急匆匆来到中信银行一支行网点转账,称自己手机银行受额度限制无法办理汇款。工作人员按照工作流程进行汇款“四必问”。这一问,为客户挽回了15万元的资金损失。
“您认识收款方吗?”在得知客户并不认识收款方后,中信银行工作人员立即警觉起来,详细询问客户汇款原委。但该女士含糊其辞,不停催促道:“就差这笔了,不能超时,你们赶紧给我办理吧!”会计经理也闻讯赶来,经再三了解,得知客户最近加入了一个微信群,群主告知下载某APP,打入垫资款可得红利,完成多个任务即可提现。目前,平台显示客户如完成充值15万元的任务,就能获9万元奖励,但汇款如果超时,此前完成的任务也将被清零。银行工作人员发现,这个APP在正规的软件商店中并不存在,客户极有可能遭遇到了电信诈骗。经过工作人员耐心劝阻并普及各种诈骗案例知识,该女士恍然大悟,及时停办了汇款业务,并在工作人员协助下拨打了110报警。
服务无止境,满目皆是情。中信银行合肥分行始终秉持“以客户为中心”的理念,切实履行社会责任,让优质的金融服务实现随手可得,全力守护和用心关爱消费者。(陈杨)
关键词:
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