文｜戴若冰

(资料图片仅供参考)

“请你给我一个解释, 老人去世后注销银行卡，社区居委会开的死亡证明为什么无效?为啥必须去派出所开死亡证明?现在哪个派出所还会开死亡证明?”

4月16日上午11时许,一位中年储户对中国邮政储蓄银行广安市广安区支行那位女工作人员发出一连串疑问。

面对储户的疑问，那位女工作人员说，居委会开的死亡证明不能注销银行卡，是邮政储蓄银行的规定。

储户说，同样是提供户口簿、身份证、社区居委会开的死亡证明，为啥工行能注销而你们不能注销？对方的回答是：各家有各家的规定。

一位男性工作人员站在一旁解释，他的说辞与女员工如出一辙。

折腾了一个多小时，银行还是没有给储户办理。12时22分，储户只好离去。

这是4月16日中午，笔者在现场耳闻目睹的一幕。

时下银行规矩多，有些规矩无可非议，有些“规矩”却非改不可。曾有媒体报道，76岁的辽宁鞍山市民王素贞是位退休职工，每个月的工资都能打进银行卡里。不料银行卡突然消磁，工资取不出来。儿子王刚拿着老人的身份证、自己的身份证和单位开的介绍信去银行取钱，可不管他怎么解释怎么请求，银行就要坚持王素贞本人必须到场。无奈，王刚只好用担架把瘫痪在床的母亲抬到银行。

规矩是“死”的，人是活的。具体问题具体分析、具体处理，历来是我们党和政府倡导的工作方法，我们的银行怎么就不能学学？人家老太婆卧床不起，该有的证件都有，该办的手续都办了，凭啥你硬要见到她本人才同意取钱？实在要见她本人，你们可不可以动“贵步”上门服务呢？还好，王老太在本地，可以用担架抬到银行，倘若“本人”远在异国他乡呢，是不是得打“飞的”赶到银行？倘若“本人”正在医院抢救呢，是不是非得停止手术用救护车拉到银行？倘若“本人”驾鹤西去呢，是不是非得从火葬场把遗体拉到银行让你们看看是不是其“本人”？

回头再说那位储户要求注销银行卡的事儿。邮政储蓄银行广安市广安区支行不认社区居委会出具的死亡证明，硬要储户去派出所开死亡证明，这不是故意刁难储户吗？都什么年代了，还要求储户去派出所开“证明我妈是我妈”之类的奇葩证明？

银行是强者，储户是弱者。提供同样的材料工行能注销银行卡而储蓄银行不能注销，储户对邮政储蓄银行广安市广安区支行的“霸王条款”感到很无奈。

现而今，各行各业都在改进工作作风，提高工作效率，把全心全意为人民服务的口号喊得很响亮，可咱老百姓却时不时被某些银行的“内部规定”所束缚，合法权益屡受侵害，譬如鞍山市的王素贞，譬如广安市那位要求注销银行卡的中年储户。那位储户的母亲是因病在家去世的，社区居委会出具的死亡证明无效，派出所依规也不再出具死亡证明了，如此看来，储户的要求岂不要拖到猴年马月？

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