银保监会:部分消费金融公司过度追求规模扩张与客户体验
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新京报贝壳财经讯(记者黄鑫宇)3月29日,中国金融杂志官方公众号发表银保监会非银部《引领消费金融公司规范有序发展》文章。在谈及当前消费金融行业中存在的“中低收入客群的精细化运营管理能力不足,运营成本较高”问题时,银保监会非银部提出,“部分(消费金融)公司过度追求规模扩张与客户体验,(存在)‘萝卜快了不洗泥’(现象),线上运营体系效率虽高,但合规管理让位于业务发展,管理精细化程度与有效性明显不足。”
对于这种过于强调线上运营体系效率所带来的问题,银保监会非银部也认为,当前消费金融公司中低收入客群具有“三低一高”特征,即收入稳定性低、抗风险能力低、金融基础素养低、信用风险高,叠加客户基数庞大、服务地域广等因素,因此消费者权益保护工作难度远超商业银行,对公司的内控与合规管理提出更高要求。此外,消费金融公司贷款业务“小额、海量、高频”的特性也需要公司向管理要效益、向运营要效益。
在过度追求规模扩张、强调线上运营体系效率易带来“萝卜快了不洗泥”现象外,银保监会非银部提出了另一方面的隐患。
“多数公司为提升运营效率,将催收等易引发客户投诉的工作委托外包机构开展,由于对外包机构准入及日常持续管理不到位,缺乏有效约束,导致暴力催收行为时有发生。”银保监会非银部表示。
编辑 岳彩周
校对 柳宝庆
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