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日前，昌邑农商银行城南支行接到求助电话，来电人杨先生称其父亲的社保卡丢失，由于老人久病卧床，无法前往银行办理业务，特意询问是否有解决办法。工作人员安抚杨先生的焦急情绪，在了解老人的基本情况后，告知其可以提供上门服务。城南支行工作人员按照“特事特办”原则，登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，立即启动“专属服务通道”，约定时间携带终端设备来到家中，核实老人信息和意愿后，为其补办了社保卡。

“没想到银行还能上门办业务！感谢昌邑农商银行工作人员为我们专门跑一趟，而且效率还这么高。要是没有你们的帮助，给老人激活社保卡真成大麻烦了。我为你们的服务点赞！”杨先生深受感动，一再表示感谢。

金融服务零距离，上门解忧暖人心。为把惠民、利民、便民的金融服务落到实处，昌邑农商银行成立26支移动厅堂服务队，联合256个普惠金融服务站，延伸服务触角，拓宽金融服务覆盖面，常态化开展进村庄、入社区等外拓活动，开辟专属服务通道，为高龄老人、失能人员等特殊客群提供上门服务，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心打通金融便民的“最后一公里”。今年以来，已开展移动厅堂服务70余次，提供上门服务91次，服务居民达到1500余人。

细微之处显真情，平凡小事见真章。昌邑农商银行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户“急难愁盼”问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，把“方便”送进家门，擦亮“家门口的银行”品牌。（通讯员 马寒光）

关键词： 农商银行 上门服务 工作人员