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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 张学武 周晶 张式奇

“实在是太感谢你了!如果不是你，我这钱可真的不知道该怎么追回来!”近日，客户秦先生带着一面锦旗激动地来到建设银行新乡华兰支行，对支行分管服务负责人周晶副行长以及康志广行长、牛力贤副行长表示感谢。

原来前几天，秦先生用手机银行进行转账时，由于操作失误，输错了收款人的账号，因网银转账实时到账，秦先生想要修改信息已经来不及了，14000元错转到了别人的账户。这笔钱是秦先生辛苦了几个月才赚到的，心里十分着急，秦先生通过该行客服热线联系到华兰支行周晶副行长，说明事情经过，希望通过银行帮忙联系到收款人。

周晶副行长听到后马上安抚客户激动的情绪，表示很理解，但因为涉及收款人个人信息无法告知客户。周晶一面安抚客户，一面帮客户想办法，但收款人电话始终无人接听，客户通过生意伙伴也无法与收款人取得联系。最后，客户与支行主动联系公安民警请求协助查找，最终找到收款人对方，通过耐心解释了款项误转的情况，对方将钱款如数退还给了秦先生。

秦先生对华兰支行的服务高度认可，表示要在华兰支行开立公司账户，长期建立合作关系。

建行新乡分行始终以“客户为中心”，竭尽所能为客户解决问题，提供便捷、优质、人性化的服务，用实际行动践行“有温度”的建行服务理念，助力地方经济发展。

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