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人民网济南2月9日电 近日，中信银行济南历城支行接到客户孙先生的咨询电话，孙先生需要申请办理住房按揭贷款，但因为妻子正处于产后恢复期，出行不便，无法亲自前往银行网点办理开卡及完善个人信息等业务，致使个人住房贷款迟迟未能办理。

在了解客户困难后，该行立刻启用特殊服务流程，在遵循贷款签约及借记卡账户开户操作规章制度下，为客户提供上门服务。该行工作人员携带智能终端驱车10公里赶往孙先生家中，为其妻子办理开卡并完善个人信息等业务，并配套做好开通手机银行、短信通知、理财签约、贷后查询等功能服务。办理结束后，孙先生及其妻子对该行贴心、优质的服务表示感谢及认可。

后续，中信银行济南历城支行将始终以提升客户满意度为出发点，充分考虑客户需求，为客户提供更加优质、高效的金融服务，创新服务模式，用实际行动为客户送去更贴心、更快捷、更有效的金融服务，真正成为老百姓身边的贴心银行。(张帆)

关键词： 中信银行 历城支行 特殊服务