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中国山东网-感知山东2月2日讯 (记者 孙慧敏 通讯员 成红波) “你好!赶紧帮帮我”。近日，一名中年男子急匆匆地走进中国银行菏泽市中支行，直奔柜台要求帮助其通过手机三方支付转款，说其对线上支付不懂，让银行人员指导一下。柜员刘晓伟查看客户手机界面，发现是一个不常用的APP，立刻询问客户转款用途。客户称其在抖音购买一件商品，因不太满意发起退货，但操作完成后接到自称是抖音平台客服的电话，称可以为其支付80元的运费险费用，但需下载一个APP。客户在该客服的指导下已经操作了多个步骤，但因其文化水平不高，不太会操作，请求银行人员帮忙处理。

柜员刘晓伟意识到可疑，遂立即报告至该行运营副行长。经查，客户在中行借记卡内有一笔七万元的转账收入，来源为客户在他人电话指导下在抖动平台上的线上贷款七万元，诈骗分子以此引导客户将该笔资金线上支付到陌生账户。

此时，中行工作人员确定客户大概率遇到了电信诈骗，但客户又接到平台客服的电话催促。中行工作人员指导客户不要再理会，并从网上找到一些相关受骗案例告知客户操作实情，引导客户查看真正的抖音平台客服电话，并归还了所贷款项，同时核实了客户职业信息及日常用卡情况，引导客户利用手机银行调低线上交易限额，对客户进行合规用卡及网络诈骗的风险提示。

客户对中行认真负责的工作精神表示感谢，激动地说“你们不仅帮我挽回了七万元的损失，还给我的账户加上了一把安全锁，也给我好好地上了一堂电信防诈骗课，以前光是听说网络诈骗多厉害，总觉得离自已很远，经过这件事才真的感觉到网络诈骗无处不在，我今后不光自己注意，还会把自己的亲身经历告诉身边人，让他们都不要上当。”

据悉，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对客户通过各种形式经常性地加强防诈骗意识的宣传，全力维护客户的金融权益。

关键词： 中国银行 工作人员 无处不在