世界聚焦:一线|实地探访家乐福门店:部分货架空置 购物卡支付范围仍受限
21世纪经济报道记者张梓桐 上海报道
近日,有消费者反映,家乐福购物卡消费受限,无法正常使用。
1月14日,21世纪经济报道记者在上海市长宁区的一家家乐福门店发现,家乐福购物卡目前已经恢复正常使用,大部分商品可以用卡结算,但仍有如可口可乐等一百余种“福气心选”内的商品无法用购物卡结算。
(资料图)
与此同时,记者观察到,门店内销售购物卡小屋的大门紧锁,记者拨通上面的联系方式询问目前是否可以购卡,对方回答称“现在都用不了了,你还买它干什么?部分商品不能购买,建议你不要买购物卡了。”
(购物卡售卖处,拍摄:张梓桐)
这位工作人员告诉记者,从去年12月中旬开始,家乐福购物卡就出现无法正常使用的情况,但前两日由于消费者意见十分激烈,家乐福门店进行了调整。
对此,家乐福方面回应21世纪经济报道记者称,“目前,门店消费支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式,绝大部分商品可使用购物卡。请广大消费者理性消费,不信谣、不传谣,共同维护健康、和谐的消费环境。”
此外,一位线下零售业从业人士告诉记者,此前购物卡无法正常使用,或许是家乐福为了应对黄牛低价收购购物卡所采取的临时性措施。
日前,家乐福门店布局迎来部分调整,多家门店接连关闭,这一举措导致门店所在地消费者害怕“购物卡砸在手里”,因此纷纷前往超市进行兑付使用。
值得注意的是,目前家乐福店内的景象也略显“萧瑟”,记者注意到,许多货架都是空空如也,如毛巾、内衣等。而其他部分货架上物品的摆放也较为凌乱。
(家乐福毛巾货架,拍摄:张梓桐)
一位消费者路过货架时对记者感叹,此情此景让他“梦回去年三月”,他称,上次来家乐福购物还是去年三月底,那时候货架上也是空空如也,但这两次的原因明显不一样了。
而在生鲜区,缺货的现象似乎更为严重。酸奶、烤鸡等柜更是整柜空置,上面也只是标注“设备维护中”,负责补充商品的店员告诉记者,商品空置与年底“扫货潮”关联不大,店内客流并未出现明显上涨,空置是由于一个月前就不再补货,原因或与拖欠供应商款项有关。
(家乐福生鲜区货柜,拍摄:张梓桐)
去年12月,尤妮佳生活用品(中国)有限公司与家乐福(上海)供应链管理有限公司仲裁程序中的一审非诉保全审查裁定书公开。文书显示,申请人尤妮佳公司要求冻结被申请人家乐福公司银行存款1389万余元,不足之数查封扣押其相应价值财产。
事实上,过去三年受疫情影响,家乐福业绩承压明显。公开信息显示,2020年,家乐福净亏损7.95亿元;2021年,家乐福净亏损33.37亿元;2022年上半年,家乐福净亏损4.71亿元。
家乐福方面对疫情带来的挑战也并不避讳,家乐福相关负责人告诉记者,“近年来由于受到疫情封控等因素影响,零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战,推进新供应链模式切换,在供应商、集团等各方资源协调、支持下,家乐福供应链在有序优化中,将持续为消费者提供更丰富的商品选择。”
转型会员店是家乐福自救的尝试之一。
2021年10月17日,家乐福中国首家会员店成山路店开店,在开业现场,时任家乐福中国区CEO的田睿曾表示,家乐福规划在未来3年内,将200家大卖场中的100家全面升级改造为付费会员制的会员店。
但会员店的建设并非一夕之功。中国连锁经营学会会长裴亮在接受21世纪经济报道采访时指出,在当前线下零售业态承压的情况下,国内大型会员制商店的市场表现却较为亮眼,这体现出会员制商店在抵抗经济周期性波动风险上的抗压能力,而这也是各大卖场转型会员制商店的原因之一。
但与此同时,不同于海外市场中零售端在供应链中的强势地位,由于国内制造业门类齐全且线上零售渠道十分多样,因此供应商在与线下连锁商超进行谈判的过程中有较强的话语权,这给零售端压低成本带来了一定挑战。
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