中信银行哈尔滨分行真诚对待特殊客群
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央广网哈尔滨4月11日消息(记者马俊玮)一点一滴关爱社会特殊群体,一言一行彰显中信银行温度。中信银行秉承“真诚待人、服务至上”的服务理念,坚持以“耐心、热情、真诚”的态度服务客户,真诚对待特殊客群。
近日,一位客户来到中信银行和平路支行办理开卡业务,工作人员在交流时发现客户存在听力及语言障碍。工作人员第一时间将客户引导至爱心专座休息,通过肢体语言和书写交流,协助客户填写开卡资料单,并对业务办理过程中的各个环节进行相关风险提示,最终顺利完成了开卡业务。尽管全程都在与客户进行“无声”交流,但“有温度的服务”却深深地打动了客户,客户临走前多次用唇语说“谢谢”,最后还在纸条上写了“非常感谢”的字样,对中信银行哈尔滨分行周到的服务连连称赞。
中信银行哈尔滨分行将持续完善特殊客群的服务配套措施,践行“有温度的银行”的服务理念,推动服务“再升温”。
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