每日观点:老店翻新自救?实探家乐福新业态北京首店:每人每月购物卡消费最多1000元
本文来源:时代周报 作者:穆瑀宸
家乐福正尝试改变。
(资料图片)
近期,家乐福创新业态“社区品质生活中心2.0”在北京正式开业,这家门店位于东城区,由此前家乐福北京双井店升级改造而来。时代周报记者实地走访注意到,家乐福旧店翻新,变化不小。卖场营业面积大为缩减,由此前超万平方米降至约6000平方米。不过,该门店仍对购物卡消费作出限制,每人每月有1000元的结算限额。
家乐福的这一创新业态落地用了50天。2月8日,家乐福中国执行总裁张奎在家乐福“开创50天”内部会议上,进一步明确家乐福“近场零售服务商”定位,覆盖附近社区3-5公里的即时零售。他号召,员工要主动求变、以用户为中心、用执着拼搏的创业精神,大干50天开创新局面。
此前,家乐福频陷舆论风波。
今年1月初,多地传出消费者在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制,引发市场关注。家乐福北京等地区部分门店还被曝缺货。当时,家乐福回应称,传统单一供应链模式不能适应市场需求,家乐福在积极转型升级应对挑战,推进新供应链模式迭代和多样化,可用卡商品范围在扩充,首批新业态“社区品质生活中心2.0”门店3月将会亮相。
家乐福多家门店也在近期停止营业。今年1月底,家乐福长沙芙蓉广场店停止营业。这家店是家乐福进驻湖南市场的首家门店,也是家乐福在湖南的最后一家门店。该店闭店,宣告家乐福退出湖南。3月27日,家乐福北京创益佳店停止营业。这家1995年就已开业,经营面积超过8000平方米,是家乐福在中国市场的首家门店。
针对家乐福“社区品质生活中心2.0”的相关布局及未来发展等问题,时代周报记者联系家乐福方面,截至发稿未获回复。
图源:图虫
老店翻新就行了?
家乐福北京双井店诞生于大卖场模式的红利期,至今开店近20年,曾是区域规模最大的超市之一。
这次翻新改造,“瘦身”是关键词。时代周报记者注意到,原店两层楼的经营面积缩减至一层,另一层改为苏宁电器卖场。不仅经营面积缩减,门店SKU也从原来的2.5万个精简至1.2万个。
门店还引入生活服务新业态,设置就餐区、便民服务商店等到店体验消费区域,还有洗衣、改衣店入驻,空余商铺正进行招租。时代周报记者在现场注意到,卖场区域的生鲜区海产品旁设置可就餐的休闲桌椅,打出“鲜活海鲜现场烹饪”招牌。不过,正值午饭时间,这些区域却并没有顾客前来消费,桌椅还处于叠放状态。
增加体验式消费区域是提升用户粘性和到店率的有效方式。不过,家乐福此次翻新改造的影响还有待释放。
4月6日中午12时和晚上8时,时代周报记者两次前往家乐福北京双井店,店内顾客寥寥无几,收银处也少有人排队。家乐福此前的供应链危机也还未完全解除。蔬菜、水果、肉制品、冷冻食品、包装零食等商品虽把货架排得满满当当,但仔细查看也能发现不妥之处。比如,原本摆放啤酒产品的货架,摆放的却是成箱柠檬味茶饮料;豆制品和低温肉类被零散的几箱牛奶所占据;零食区域的品类也屈指可数,一种商品占据了一半以上货架。
倒逼转型
家乐福改变是现实倒逼之举。
近年,大卖场模式已难以适应环境变化。中国连锁协会发布的《连锁超市经营情况报告(2021)》显示,2020年,超市百强销售规模为9680亿元。其中,大型超市(营业面积6000平方米及以上)约占总门店数的14.4%,超市(2000-6000平方米)约占12.3%,社区超市(小于2000平方米)约占73.3%。而新增门店绝大部分是贴近社区、以经营生鲜食品为主的社区型门店。
家乐福在中国市场早显颓势。2017年和2018年,家乐福中国的亏损额分别为10.99亿元、5.78亿元。2019年,苏宁易购斥巨资48亿元收购家乐福中国业务80%股份。苏宁入主后,家乐福加快调整,加大创新业务的探索。2019年和2021年,家乐福在中国市场继续收缩,分别关店3家、20家、26家,亏损额不断扩大,2021年亏损高达33.37亿元。2022年,家乐福依然难挽颓势。2022年上半年,家乐福中国业务的亏损达4.71亿元。
今年1月,家乐福“购物卡在门店无法购物”“货架缺货”甚至“倒闭”的传言在社交平台上持续发酵。当时,家乐福中国相关负责人向时代周报记者表示,全国门店均处正常运营状态。
为改变当前局面,家乐福也不得不确定新定位与业务策略。张奎通过“4+1+1+1”策略解读表示,相关策略包括基于新门店改造的到店消费场景模型策略、门店仓配物流延展至5-10公里范围的S2B2C零售云策略、形成从服务门店周边3-5公里的用户,延伸到门店周边15公里的覆盖半径图等。
家乐福对原有门店“瘦身”、减少SKU、布局到店式消费体验等措施,并非创新。早在2017年,沃尔玛就在昆明和武汉低调开出2家面积数千平方米的门店。同年,物美也开始淡化大卖场概念,物美百子湾店和物美联想桥店都将经营面积从两层改为一层。大润发和盒马鲜生也开始尝试mini店。时代周报记者注意到,在家乐福新业态北京首店周围一公里内,已设有七鲜生活、Ole精品超市、盒马鲜生等多家竞争对手。
对于家乐福转型,新零售专家鲍跃忠表示,家乐福在中国的经营陷入危机,要明确转型战略,“反复调整很难实现自救。”
百联咨询创始人庄帅告诉时代周报记者,卖场经营要坚持用户思维。“卖场只有根据用户需求不断调整创新,加快转型才可能进一步发展。供应链和线下经营能力是大卖场生存的基础。”庄帅说。
“如家乐福能继续提供差异化产品和服务,并有效降低成本,提高效率,与线上电商平台合作开展即时零售业务提升业绩,未来仍有发展前景。”他补充道。
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