离谱，简直离了大谱！

(资料图片仅供参考)

乐歌升降桌被曝暗藏摄像头偷窥消费者隐私？

作为国内知名的智能家居、健康办公产品的研发、制造和销售商，乐歌旗下的一张小小的升降台却在近期掀起隐私风波。

近些年，随着压力越来越大，大家在办公桌上工作的时间越来越长，腰椎、颈椎早已不堪其重，多多少少都有些小问题；

有需求就有市场，升降桌应运而生，改变了工作者的坐姿和视线高度，借以缓解工作中的疲劳，减轻身体负担。

这本是一个不错的市场，也有着深远的前景，可就怕商家“画蛇添足”，越走越偏，最后失去客户的信任...

乐歌就是这样，结果老板一激动，又把企业“推”进了舆论漩涡！

壹

“乐歌升降桌，一升一降，这辈子直了”，今年以来，不少消费者在电梯间会看到乐歌升降桌的广告，这款可以升降的桌子是乐歌人体工学科技股份有限公司（以下简称“乐歌股份”，300729.SZ）的主打产品之一。

然而，近日不少网友反馈其购买的乐歌A9智能升降桌存在着产品质量、与宣传不符等多个问题。更让人震惊的是，这款乐歌升降桌自带的数码屏内，竟然暗藏了一颗摄像头，涉嫌偷窥用户隐私！

在黑猫投诉平台上可以看到，消费者称购买的乐观A9智能升降台，收货后发现有三个重要问题，其中最致命的问题就是产品的数码屏内暗藏了一颗摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方，产品介绍上也没有说明出摄像头的功能。

这不禁就让人纳闷了，没有作用的话，为什么会有这么一个隐藏摄像头的存在；有作用的话，又为什么官方产品介绍中，对这颗摄像头的功能作用乃至存在只字未提。

没有实际作用还安装，细思极恐！也怪不得用户怀疑这是商家在非法获取用户隐私。

隐藏摄像头啊，这个关键词无疑挑动了用户脆弱的神经，这个东西本身就是被大家所深恶痛疾的！要知道现在消费者都十分注重自己和家人的隐私，但凡有商家以非法途径触碰到了消费者的底线，都会对品牌造成不小的舆论危机。

一时间，#乐歌升降台藏摄像头#登上热搜，引起网友热议！

不得不说，任何智能家居的购买使用都要慎重一点，特别是带摄像头的，权限不明的情况下，一不小心就成了网络小电影里的主角！

贰

“乐歌升降桌是智能产品，智能产品有摄像头怎么了？大惊小怪！”这是乐歌股份董事长项乐宏发视频回应时，不小心说出了心中的实话！

随着事件在网上的不断发酵，乐歌官方两度进行了回应。

10月19日，乐歌股份给到的回复表示，该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服务。

该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题，出于谨慎考虑，该项功能已经关闭，摄像头不存在窃取用户隐私的问题。如有必要，公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查，承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为。

10月27日，乐歌股份进一步回应，称该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，这在设计之初就已经考虑。

摄像头不提取不上传不保存用户脸部照片，通过30秒脸部扫描（非拍照、非录像）来检测脸部血管的微小跳动，且仅经本地算法过滤噪音，测得心率。该摄像头安置的角度为桌面高度水平线向上约120度，不存在拍摄离智慧屏内置摄像头超过1米外1.5米高度以下室内场景的可能。

由于该项功能开发的技术难度较高，该摄像头仍处于闲置状态，并不会窃取用户的隐私。乐歌官方客服表示，只是预设，功能并没有完善好，目前已经下架。

令人好奇的是，有这神奇的功能，企业还不得使劲宣传，何必偷偷摸摸的呢？

叁

“冤哪，冤啊，乐歌董事长喊冤啊……”

10月27日晚，乐歌股份创始人项乐宏也发视频喊冤称，摄像头是为了提供无接触心率检测功能，现阶段并未启用，不存在窥探隐私问题。

在视频中，项董不仅“霸气”表示“乐歌升降桌是智能产品，智能产品有摄像头怎么了？大惊小怪！”还将矛头指向质疑摄像头问题的媒体，称对方是为了流量、制造话题。

总而言之，品牌自己没有任何错，都是别有用心的人在搞事情，态度也是十分傲慢了。这李宁事件才过去多久啊，项董难道就不怕消费者们不买账吗？

还真别说，项董就是那种不藏着掖着，有话直说得“真性情”，这点乐歌股份早有体验：

2020年8月，项乐宏和平安资管的公开“互怼”，更是一度登上热搜。项董的这一怼，自己是爽了，但却让乐歌股份的市值一天内蒸发了12亿。

不过，对于身兼乐歌股份创始人、董事长、首席产品官、首席营销官、项乐宏私董会讲师等数职的项董来说，或许钱并没有那么重要，亲自下场“公关”累一点没什么。但在公司遇到危机时，自己绝不能无所作为，毕竟，“好领导，要力挽狂澜！”

可以毫不夸张地说，在这一次的危机公关上，乐歌的表现绝对是负分的，漏洞百出的“解释”，也完全是把消费者当傻子。

而企业的傲慢，或者说企业高管的傲娇，我们一点也不陌生。

钟薛高创始人遭遇“雪糕刺客”后的朋友圈回应、张小泉拍蒜断裂事件后总经理的危险言论、李宁高管发言内涵中国消费者没文化惹众怒...结果无一不是让品牌危机加重！

肆

当别人都是傻子，自作孽不可活！

公开资料显示，乐歌人体工学科技股份有限公司成立于2002年,总部位于浙江宁波。公司于2017年12月1日在深交所创业板挂牌上市,是大健康人体工学行业首家A股上市公司，同时也是通过IPO形式上市的跨境电商第一股。

曾几何时，乐歌股份也算是只牛股，乐歌股价在2020年10月曾达到58.39元/股的最高点；

然而，如今第三季度净利大幅下滑，叠加隐私争议，乐歌股份的股价近日在低位震荡。截止11月1日收盘，报价16.3元/股，总市值约36亿元，2年间市值蒸发近百亿！

10月27日晚间，乐歌股份发布三季报，今年前三季度实现营收约23.12亿元，同比增长10.10%；归属于上市公司股东的净利润约1.58亿元，同比增长28.12%。第三季度，公司实现营业收入7.6亿元，同比增长8.63%；归属于上市公司股东的净利润2787.79万元，同比下降29.57%。

前三季度，乐歌股份营收为23.12亿元，同比增10.10%；归属于上市公司股东的净利润为1.58亿元，同比增28.12%，归属于上市公司股东扣非后净利润为6588.31万元，同比下降31.80%。

据新浪科技报道，乐歌此次除了摄像头争议外，还涉及多起买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷等。

办企业不容易，被投诉也不稀罕。一个企业究竟办得咋样，往往并不是看有没有被用户投诉，而是看用户投诉的多少以及企业应对用户投诉的方式。在这个意义上，乐歌股份显然做得不够好。

隐私安全无小事，乐歌今后将产品推向市场之前能否谨慎考虑一下？对已经购买的用户是否需要加以补偿？

希望乐歌做产品的同时，将服务品质也提到台面上来，还用户一张安全的桌子！

参考资料：

《智能升降桌暗藏摄像头？乐歌回应称全网下线》，北京日报

《产品暗藏摄像头？知名品牌回应：全网下线！董事长致歉》，新浪财经

《被曝产品暗藏摄像头偷窥消费者隐私？乐歌公司紧急回应》，每日经济新闻

《升降台暗藏摄像头？！乐歌董事长喊冤：有怎么了？大惊小怪！》，财经连环话

《乐歌智能升降台暗藏摄像头泄露隐私？董事长喊冤：不存在泄露用户隐私的可能》，钱江晚报

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