【风口解读】广发证券易淘金APP又崩了,因炒股软件宕机遭受的损失怎么办?
6月26日,多名投资者在各个社交平台上爆料称,广发证券(000776.SZ)的App“广发易淘金”无法正常登陆。广发证券客服表示显示“请求失败,请稍后重试”,可以切换站点重试,有可能是交易拥堵导致的登陆失败。“有时候突然登陆太多,站点拥堵可能会导致登陆不了”。
(资料图片)
公开信息显示,“广发易淘金”APP是广发证券旗下的综合金融服务平台,为投资者提供快速开户、高速行情、股票交易、投资顾问、基金理财等专业资讯内容及投资陪伴服务,具备智能条件单、智能工具、预约打新、图片识别加自选等智能投资功能。
事实上,“广发易淘金”APP并不是第一次宕机。2020年12月25日上午,多个投资者反映广发证券交易软件出现宕机现象,易淘金APP一直无法登陆和交易。上午11点该事件微博实时热度一度达到60万次,总阅读次数达到776.7万次。随后,广发证券表示,上午9:35-9:59分,手机证券易淘金APP出现部分站点交易登录缓慢,公司已指引客户可通过金融终端、至诚版及操盘手等其他终端进行委托交易操作。经应急处置,手机证券易淘金APP登录缓慢问题已解决。
近年来,虽然各大券商纷纷重金投入自家APP的研发和升级,但是APP宕机的情况却也不断发生,交易安全问题再受关注。
上周一,“券商一哥”中信证券被传出APP故障消息。有投资者称,中信证券APP出现交易故障,投资者挂单后无法成交,以及提示“委托状态错误不能撤单”等。
今年3月,东方财富APP也被投资者吐槽,称无法登陆、无法交易等。3月底,西藏证监局对东方财富证券采取责令改正的行政监管措施。5月底,东方财富证券被深交所采取书面警示的自律监管措施。2022年,招商证券、国元证券、首创证券均曾因系统故障而遭遇监管不同程度的行政监管措施。
据2022年5月证监会机构部下发的《机构监管情况通报》,证券基金机构信息安全事件频发,主要反映五方面问题:一是个别公司合规内控管理不到位,系统升级改造过程中存在薄弱环节。二是主体责任意识不强、履行不力,未清晰、准确、完整掌握外部供应商提供软件的系统架构。三是运维人员操作规范性不足,未能建立有效的权限管理及复核机制。四是移动APP开发管理存在短板,已成为信息系统安全事件易发领域。五是安全管理存在漏洞,应对外部网络攻击或爬虫程序访问等网络防护能力仍需提升。
那么,投资者因炒股软件宕机导致的损失,该如何处理?
有资深律师表示,维权并不容易,对某一证券产品的买入卖出,与投资者是否能获利之间不一定有必然的联系。如投资者进行索赔,则应当由投资者对其损失进行举证,这就存在举证难的问题。
不过,中国证券业协会发布的《2022年度证券公司投资者服务与保护报告》中,一些典型案例的处理情况或可提供一些参考。报告显示,据不完全统计,2022年证券公司合计收到客户投诉15201件,受理12322件,办结9643件。协会受理投资者纠纷调解591件,办结524件,达成和解397件,和解金额769.66万元。而在技术类投诉典型案例中,有投资者反馈其受交易回报延迟影响,导致当日未能对其买入的可转债进行卖出,后续再交易产生亏损,要求索赔1.4万元。经第三方调节,根据其交易情况接受了和解金计算原则,并最终以7600余元和解。
广发证券成立于1991年,是国内首批综合类证券公司,先后于2010年和2015年在深圳证券交易所及香港联合交易所主板上市。
2023年第一季度,公司营收净利快速增长。其中,营收同比增长35.69%至64.77亿元,归母净利润同比增长65.58%至21.57亿元,扣除非经常性损益的净利润同比增长74.06%至21.3亿元。国泰君安研报分析指出,投资业务及较低的同比基数是业绩上升的主因。投资业务主要受到市场回暖的影响,导致投资收益率大幅上升,且2022年同期业绩基数较低。
来源:泡财经
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