极目新闻记者 刘闪

(资料图)

通讯员 张俊 段友婷 李志艳 钟璇 赵彩云 邓富丽

男子不幸意外去世，家属不仅顺利取走了去世男子在银行的存款，还从4家保险公司要回所有投保资金，又获得了28.05万元的理赔资金。帮助这家人的邮储银行恩施州分行理财经理毛露，收到一面锦旗，上面写着“诚信重义、服务至上”八个大字。近期发生在邮储银行湖北省分行的这一幕，正是该行今年活动主题“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的生动写照。

毛露（右）收到客户赠送的锦旗

客户不幸离世，理财经理帮家属办理手续

58岁的张先生是湖北恩施人，他做过小本生意，也从事过泥瓦匠、装修小包工头等工作。今年2月20日，张先生在家做事时，不慎从楼梯高层跌落，因伤势过重，抢救无效，最终撒手人寰。面对突如其来的变故，张先生的家人陷入极度悲痛之中，家中的经济压力也骤然增加。

张先生生前是邮储银行恩施州分行的客户。负责服务他的该行营业部理财经理毛露得此噩耗后，决定做一次“特殊的上门服务”。她按照当地习俗，来到葬礼现场吊唁，在对客户家属进行安抚后，毛露表示，张先生在邮储银行的存款及保险业务都非常安全，家属可以按照流程进行继承。

葬礼结束后，家属至网点办理支取已故张先生的遗产。张先生此前在邮储银行购买过保险公司的银保产品，毛露连忙联系保险公司，详细询问理赔需要的资料，又陪同家属逐一前往办理理赔手续。由于张先生购买的银保产品附带有身故责任，在退还所有投保资金后，还获得了28.05万元的理赔资金。2月25日，张先生的家属带着一面写有“诚信重义、服务至上”锦旗，送给了毛露，并感激地说：“毛经理，我们一家都太感谢您了，您的服务真是既专业又暖心。”

“妈咪小屋”解决哺乳期女客户烦恼

在邮储银行湖北省恩施州建始县人民大道支行，一间2022年设立的“妈咪小屋”，让服务更有温度。有了这间小屋，孕期、哺乳期的女职工及女性客户群体，从此有了私密、干净、舒适的活动场所。

王女士是该支行的一名客户，在支行附近上班。她最近经常来“妈咪小屋”，为宝宝背奶（工作间隙储备母乳，下班背回家喂给宝宝）。她说现在条件太好了，再也不用像以前一样去卫生间背奶，解决了她很多烦恼，这份爱心让她感动。“妈咪小屋”管理员小黄介绍，“妈咪小屋”也对客户开放，有时有宝妈哺乳，也有宝妈办业务时，孩子在小屋翻看读物，她每天都会提前一个小时到达单位对小屋消毒、通风。宝妈们每次用完小屋，小黄就马上盘点物品并及时补充，全面消毒。每当看到宝宝天真的笑容及宝妈们满意的微笑时，她都无比欣慰。

“妈咪小屋”面积约12平方米，房间整体以粉色为主，设置独立卫生间，配备舒适沙发、双开门冰箱、消毒柜、清洁操作台或洗手池、儿童读物、书架、玩具等。墙上张贴了婴儿护理和儿童成长等相关知识的宣传画，小屋温馨舒适。每天定时消毒，每天坚持通风2～3次，并准备了口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资，为女职工、女客户在孕期、哺乳期提供贴心周到的服务和保护。

营业大厅变身图书角“书香银行”暖人心

“小孙子有书看，大堂经理也会帮着照看孩子，我办业务就不用一心挂几头了，非常暖心。”说起“书香银行”，湖北宜昌五峰县的黄奶奶赞不绝口。

据悉，邮储银行五峰县支行与该县图书馆联合开展惠民服务，将支行设置成图书馆流通点，在营业大厅放置党建书籍、经典读物、金融经济以及儿童读物等300余册，办理业务的客户不仅在等候时可以看书，而且在登记后还能把书带回家。

同时，该行配套了电子阅读机、沙发、茶几、水吧等设施，为客户营造轻松的氛围，让传统的银行网点增添人文服务，实现金融服务和客户文化素养的双提升。

遇到带着孩子办理业务的客户，大堂经理主动陪孩子们阅读图书、观看教育片，客户在安心办理业务的同时，也感受到金融服务的温度。“一到周末，小朋友还会结伴来看书，这里成了周边小朋友的新据点。”大堂经理说。

服务户外劳动者“邮爱驿站”广受好评

“我每天在建设七路打扫卫生，累了就去‘邮爱驿站’歇歇脚，在里面可以充电、吹空调、储存和加热食物，有个小伤小痛还找到药品，非常贴心，就跟家里一样。”提起邮储银行武汉市青山支行的“邮爱驿站”，环卫工人李师傅称赞不已。

据了解，“邮爱驿站”是邮储银行根据湖北省、武汉市总工会关于创建户外职工爱心驿站的指导意见，设立在网点区域、用来解决好户外劳动者“四难”（入厕难、饮水难、热饭难、休息难）等现实问题的服务场所。“邮爱驿站”按照“七个一”的标准，配备“一套桌椅、一台微波炉、一台饮水机、一套冷暖设备（空调、暖气）、一台冰箱、一个应急药箱（配备常用药）、一个阅览角”等设施，向环卫工人、交警协警、快递小哥、出租车司机、市政维修工等户外劳动者提供服务。

各家“邮爱驿站”每天安排专人负责管理和维护，为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”等爱心服务，同时还提供反假币、非法集资、理财等专业金融服务。截至2022年末，邮储银行湖北省分行已在各市州分（支）行建成邮爱驿站70家，累计接待户外劳动者超过服务7000余人次，受到广大户外劳动者欢迎和好评。

（来源：极目新闻）

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